近期，滁州市12345熱線高效運轉，積極化解群眾反映煩心事、揪心事。從受理情況看，群眾訴求主要集中在城市管理、社會保障、消費維權、城鄉建設及工資發放等領域，市12345熱線通過線上解答與線下交辦相結合，全力暢通為民服務“最后一公裡”。

　　居民用水、噪聲污染和預付卡消費三大類問題尤為突出，成為近期民生訴求的熱點。用水問題與群眾日常生活息息相關。部分區域有群眾反映家中自來水水質出現波動，影響正常使用﹔個別小區還遇到水費異常、不明原因停水或水壓偏低等狀況，給居民生活帶來不小困擾。相關問題已迅速交辦屬地及主管單位，要求供水企業壓實主體責任，快速處置水質與水壓波動等問題，確保百姓用上“明白水、放心水”。

　　噪聲污染擾民問題類型多樣。生活噪聲佔比最高，包括沿街商鋪經營、公共場所活動產生的嘈雜聲響，以及鄰裡生活、裝修作業帶來的干擾。隨著春季施工活動增多，建筑施工噪聲也較為明顯，午間及夜間違規作業尤其令周邊居民難以安眠。市12345熱線已將噪聲訴求精准轉辦，建議執法部門加大巡查頻次與監管力度，嚴查違規作業，在重點時段實施精細化管控，還市民寧靜的生活空間。

　　預付式消費領域的風險同樣不容忽視。近期，有市民反映，在美容美發、健身娛樂等商戶充值后，遭遇商家突然關門停業甚至失聯，卡內余額無法追回。這些訴求暴露出預付卡資金監管的薄弱環節。市12345熱線已及時將訴求轉交屬地及監管部門，建議建立風險預警與資金存管機制，快速響應消費者合理退款訴求，切實維護消費者權益。

　　此外，針對各類經營主體的涉企訴求，市12345熱線同樣發揮橋梁紐帶作用。無論是小微企業面臨的水電氣等公共服務問題，還是建筑工程企業在農民工工資保障金繳納等業務上的困惑，熱線均通過直接答復、三方通話協調或交辦責任單位等方式，幫助企業紓困解難，讓經營主體感受到政務服務的溫度與效率。（全媒體記者胡文峰）