5月7日，一起保險糾紛在六安市金融糾紛人民調解委員會（以下簡稱金調委）進行調解，當事人沒有到現場，而是在外地通過手機視頻連線，專職調解員錢靜在調解平台上，耐心釋法析理。

　　據介紹，截至4月30日，六安市金調委已受理金融糾紛309件，成功調解270件，成功率87.4%，其中線上調解佔比超57%，司法確認124件，讓群眾真正享受到“零費用、零距離、零顧慮”的解紛服務。

　　該市調解網絡全域覆蓋，實現服務“零距離”。六安構建“1+4”調解組織體系，由市級金調委牽頭，霍邱、舒城、金寨、霍山四縣設立調解工作室，率先實現縣域調解服務全覆蓋，群眾就近即可申請調解。建立64人調解人才庫，創新“專職+兼職”協同模式，選聘退休法官及行業骨干任專職調解員，每日安排一家金融機構兼職調解員駐點值班。縣域調解工作室選聘業務骨干，通過到市金調委跟班學習提升實戰能力。對老年人、殘疾人等特殊群體，調解員主動上門服務，讓調解服務真正送到群眾“家門口”。

　　該市多元聯動打破壁壘，實現解紛“零費用”。金調委與裕安區法院對接，將調解平台接入法院系統，建立“訴前調解+行業調解”雙向貫通機制，在全省率先破題金融糾紛第三方調解協議司法確認，當事人不花一分錢即可獲得具有法律效力的調解結果。設立在金調委的全市首家“金融共享法庭”，整合多方資源，疑難糾紛可視頻連線法官以案釋法。針對縣域復雜糾紛建立異地聯動調解機制，同時搭建小額糾紛快速處理通道，已有4家銀行、6家保險公司納入體系，實現低成本、高效率解紛，群眾無需承擔任何調解費用。

　　該市溯源治理重在預防，實現履約“零顧慮”。金調委與六安市中級人民法院建立金融糾紛源頭治理會商機制，圍繞“審慎授信”“賦強公証”“預查廢証明”等形成會議紀要，引導機構健全風險防范機制。調解成功后及時回訪，督促協議履行，調解協議可申請司法確認，賦予強制執行力，讓當事人沒有后顧之憂。據統計，2025年全年接收調解案件939件，較上年翻倍增長，今年前4個月調處量持續攀升。

　　·編后·

　　金融糾紛涉及面廣、專業性強，整合資源可以讓糾紛調處更加專業、高效。六安市以專業平台為基、多元聯動為橋、便民利民為本，探索出一條“全域覆蓋、專兼協同、調防結合”的基層金融治理新路徑，實現金融糾紛調解服務“零距離、零費用、零顧慮”。（記者 唐歡）