“新平台真管用，反映的噪音問題幾天就解決了。”5月12日，阜陽市颍州區清河街道御景嘉苑小區居民岳文紅滿意地說。她口中的“新平台”，正是4月10日剛剛啟用的“阜陽市智慧物業監管平台”。

　　此前，岳文紅曾多次找樓上鄰居溝通，希望能減少噪音，但一直收效甚微。阜陽市智慧物業監管平台啟用后，她在業主群裡看到了通知，便抱著試試看的心態反映噪音問題。“沒想到解決效率這麼高！”岳文紅說，現在一家人終於過上了安靜、正常的生活。

　　御景嘉苑小區約有1900戶，居民多、矛盾也多，噪音等問題在所難免。“平台啟用以來，我們接到了不少投訴，在物業和街道的指導幫助下，問題都得到了及時有效的解決。”小區物業經理史艷說。

　　目前，各地都設有12345政務服務便民熱線等投訴渠道，為何阜陽還要專門打造智慧物業監管平台？

　　“12345是綜合性的政務服務平台，主要承擔轉辦職能﹔而智慧物業監管平台是專門面向物業領域的垂直監管系統，功能更聚焦，管理也更直接。”阜陽市房屋管理局物業管理科科長潘彪解釋說。

　　“過去接到群眾投訴，我們在具體辦理時發現，不少問題其實並不屬於物業的職責范圍，但也沒辦法直接轉給對應的職能部門處理。現在有了平台，問題接單和分揀轉辦都方便快捷，省了不少時間。”颍州區清河街道物業管理負責人胡斌說。

　　除了流程優化，智慧物業監管平台的另一大特色是功能豐富。記者在手機上打開“阜陽市房屋管理局”微信公眾號，點擊“業務辦理”菜單進入“物業服務專題”，隻需輸入手機號、綁定所在小區，便能使用平台的各項功能。

　　從投訴、咨詢建議，到報修、電子表決、信用公示，覆蓋業主生活的多個方面，每一項都事關業主切身利益。

　　以電子表決功能為例，它剛好解決了過去業主居住分散、召集難、投票難以及難以達到法定比例的痛點。“過去公共設施壞了想維修，動用維修資金需要達到雙三分之二的比例，可業主們分散難召集，票數老湊不夠，維修只能一拖再拖。”綠岸陽光小區物業經理田晶晶坦言。

　　如今，物業公司將表決事項搬進手機，業主隨時隨地都能在線投票，免去了傳統“掃樓”簽字的繁瑣，表決流程更短，參與效率更高。

　　平台為居民參與小區管理帶來了新變化。居民王會在平台反映“有人破壞小區綠化、損壞公共設施”后，物業與城管第一時間響應，責令涉事業主限期整改。如今小區綠化已重新恢復，這讓王會和鄰居們切實感受到了“動動手指就能解決煩心事”的便利。

　　平台還可查詢信用公示和各類公告信息，所有消息通知集中在“消息中心”統一管理，方便業主隨時掌握小區動態和處理進度。

　　“電梯維保做沒做、公共收益去了哪，過去物業隻在小區公告欄貼張紙，業主稍不注意就容易錯過。現在，我們要求必須同步上傳到平台。”清河街道黨工委委員李誼旋表示，這既方便了不在小區居住的業主及時查看，充分保障了他們的知情權，也在無形中倒逼物業進一步規范管理。

　　截至目前，阜陽市智慧物業監管平台已累計處理各類事項508條，其中投訴事項414條。平台平均反饋時間僅為2個工作日，業主直接參評的滿意率超七成，達到71.5%。

　　阜陽市房屋管理局相關負責人表示，下一步將加大平台推廣力度、擴大覆蓋面，通過數字化手段提升物業服務與監管效率，實現物業服務透明化、業主訴求便捷化、小區治理民主化，推動物業服務從“被動響應”向“主動治理”轉變，切實增強業主的參與感和滿意度。（記者 安耀武 李鵬）