2026年農歷新年前夕，湖北黃石的天氣陰雨濕冷。對W先生來說，這一天比天氣更冷。起初只是一場普通的感冒咳嗽，他並沒有太在意。沒想到1月病情驟然加重，雙腿無力、開始發燒，W先生去醫院檢查后，被確診為急性白血病。

春節的期待瞬間被澆滅。更讓W先生和家人感到焦慮的，是不確定的治療費用。絕境之中，家人想起W先生自2014年起在新華保險陸續投保了多份重疾和防癌險。確診的第二天，他們在醫院聯系了新華保險進行報案。

一場與時間賽跑的理賠服務隨即啟動。

當天正下著雨，路面濕滑。新華保險理賠人員第一時間核查保單信息，確認W先生的情況符合公司“重疾慰問先賠”服務條件后，立即冒雨趕往醫院。

理賠人員出現在病房時，W先生和家人既意外又感動。理賠人員一邊送上慰問，一邊主動對接主治醫生了解病情，一對一協助家屬整理理賠材料，指導客戶完成了理賠申請，並為客戶開啟了全流程綠色通道。

從報案到理賠結論出具，隻用了一天。報案次日，W先生就收到了理賠結論：賠付129萬元重疾保險金，同時豁免名下多份保單的后續保費21萬元，合同繼續有效。

W先生說：“那天，理賠人員冒著雨趕到醫院，幫我們整理材料、對接醫生、申請理賠，第二天結論就出來了。那個時候，快就是希望。”

對於重疾患者來說，確診后的每一天都很關鍵。早一天知道理賠結論，就意味著早一天安心，少一分對治療費用的焦慮，多一分專注治療的精力。

新華保險“重疾慰問先賠”服務，正是針對這一需求而設計，為符合一定條件的客戶，提供一對一慰問協辦、一路綠燈優先辦理、一日出具理賠結論“三個一”特色服務。客戶確診重疾后，公司派專人前往醫院探望慰問，主動協助整理理賠材料、對接主治醫生，開通全流程綠色通道，確保快速出具理賠結論。理賠人員把事辦好，患者隻管安心治療。

自服務推出以來，新華保險累計為近2萬名客戶提供重疾慰問先賠服務，總賠付金額超16億元。每一個數字背后，都是一個在病痛中得到及時支持的家庭。保險的溫度，就在客戶最需要的時候，主動把安心送到病床前。（新保宣）