近日，在含山縣清溪鎮供水服務點，整潔的服務大廳內，幾位老人正在櫃台前便捷繳納水費。電話鈴聲響起，工作人員熟練操作系統，不到一分鐘便為咨詢群眾查清用水戶號、耐心答疑解惑。服務網點就近設在群眾家門口，正是馬鞍山市農村供水服務從被動響應向主動服務轉變的生動縮影。

　　針對以往群眾反映的“有問題找不到人、辦事不方便”等痛點堵點，市水利局以便民利民、群眾滿意為出發點和落腳點，在深入調研基礎上，推動各縣區因地制宜加密鄉鎮農村供水便民服務網點，同步對現有網點提檔升級，提供水費繳納、業務咨詢、投訴受理、報修申請、開戶裝表、政策宣傳等一站式綜合服務。截至目前，全市新建供水服務網點10個、改造提升8個，鄉鎮供水服務網點總數達33個，網點配備率超90%，切實打通農村供水服務“最后一公裡”。

　　在服務網點全域布設的同時，全市同步推行標准化服務運行機制。市水利局全面落地“1134”搶修快處機制：接單10分鐘內主動聯系用戶，1小時內抵達故障現場，3小時內處置完畢簡單用水故障，4小時內向群眾反饋辦理結果。為方便群眾訴求直達、求助有門，全市累計發放供水服務熱線卡15萬余張，逐戶張貼在居民冰箱、房門等醒目位置，便於群眾隨時撥打報修咨詢﹔各鄉鎮同步組建供水服務微信群，讓群眾訴求在“指尖”即可得到快速響應。

　　市水利局創新推行黨支部包保縣區工作機制，組織黨員干部下沉基層一線，在供水服務中亮身份、當先鋒、作表率。各黨支部分片對接包保區域水行政主管部門及供水運營單位，統籌抓好工程管護、隱患排查整改、應急搶修處置、熱線宣傳推廣等重點工作，協同破解工作推進中的堵點難點問題。

　　“實行分片包保后，供水企業與水利部門聯系更緊密、溝通更順暢。”華水水務姑孰水廠負責人祖先平表示，供水企業日常運營中遇到自身難以協調解決的問題，可直接對接包保責任人，減少中間流轉環節，大幅提升問題處置效率。

　　服務成效好不好，數據最有說服力。隨著各縣區統一24小時供水熱線全面建成運行，今年1—4月，各縣區供水服務熱線累計受理各類用水訴求6700余件，大量民生訴求化解在基層一線﹔全市12345政務服務熱線涉農村供水投訴量同比下降64.6%，有效分流政務熱線受理壓力。

　　農村供水服務提質增效永遠在路上。市水利局把提升農村供水服務質效作為樹立和踐行正確政績觀的重要抓手，今年初啟動農村供水提質升級攻堅年行動，迭代升級農村供水服務“五個一”2.0版本，全面推廣“升級一部服務熱線、設立一個便民服務網點、建強一支專業搶修隊伍、搭建一個數智化管理平台、打造一個黨建服務品牌”成熟經驗，推動農村供水服務向專業化、標准化、數智化縱深邁進。

　　民生為上，供水為要。全市水利系統將牢固樹立和踐行正確政績觀，始終把群眾滿意作為檢驗工作成效的根本標准，持續推動農村供水服務從“有沒有”向“優不優”跨越，保障清泉潤澤千家萬戶，以實干實績書寫民生保障答卷，為全面推進鄉村振興注入源源不斷的“水動力”。（記者 孫恆亮 通訊員 鄭智恆 汪俊）