為全面推進“高效辦成一件事”重點事項落地見效，切實提升政務服務效能和企業辦事滿意度，今年4月至5月期間，安徽省廬江縣市場監管局通過“聚焦高頻場景攻堅”與“局領導帶頭體驗”雙管齊下，創新開展“局長走流程”活動，為優化營商環境、提升行政效能按下“加速鍵”。

“局長走流程”活動

聚焦高頻場景，跨部門協同“開方”提速

4月27日下午，局分管負責人走進縣政務服務中心窗口，聚焦“開辦超市、餐飲店”等高頻場景，以“辦事群眾”身份沉浸式體驗“一窗受理、一網通辦”集成服務。從取號咨詢、材料填報到審批出件，全環節體驗改革落地成效。針對跨部門協同、系統數據共享等難點，分管負責人現場研判並部署優化舉措：一是深化流程再造，推動更多高頻事項集成辦理﹔二是強化協同聯動，打通審批“堵點”﹔三是優化暖心服務，建強幫辦隊伍，精准破解企業群眾“多頭跑”痛點。

“局長走流程”活動

換位體驗察實情，全流程“把脈”服務痛點

5月7日下午，局主要負責人、分管負責人赴縣政務大廳市場監管局窗口實地開展“局長走流程”活動。負責人從普通群眾角度出發，全程體驗業務咨詢、材料提交、流程辦理等環節。在“高效辦成一件事”專窗，詳細詢問了服務事項、申請條件、材料清單及辦理時限，切身體驗辦事流程是否高效、材料指引是否准確、幫辦服務是否到位。體驗結束后，主要負責人對窗口工作給予肯定，並強調要站穩群眾立場，將便利度作為衡量工作質效的重要標准，注重細節打磨，從材料告知、申報指引等細微處入手，健全“發現—分析—解決”的閉環服務模式。

“局長走流程”活動

今年以來，通過持續深化“高效辦成一件事”改革，縣市場監管局已實現開辦餐飲店、超市、藥店共278家，132家企業實現跨區域遷移線上“一次辦”，獲贈錦旗4面。

下一步，縣市場監管局將以此次活動為契機，聚焦問題導向、細化服務舉措，全力打造流程更簡、服務更優的政務環境，為縣域經濟高質量發展注入市場監管動力。（葉翠翠、徐珊珊、朱康 文/圖）