“你好，有家企業要在你們那裡進行信息變更，現在人在我們這裡。請你共享一下操作頁面。”

“收到，沒問題。”

5月7日下午，上海市黃浦區政務服務中心長三角“一網通辦”窗口工作人員趙延瓊正用遠程虛擬窗口進行一場跨省的“視頻會話”。她聯系上了安徽六安市政務服務中心工作人員黃先露。通過一對一連線、共享屏幕、遠程操作，在來自滬皖兩地的“專業人士”幫助下，這家企業順利完成了異地信息變更事項。

這樣的場景，在長三角很多政務服務窗口已成為常態。5月7日下午，記者來到上海市黃浦區政務服務中心，實地了解該中心推進長三角“一網通辦”情況。記者發現，該政務服務大廳已完全實現“線下+線上”的高效率組合，許多跨省事項在技術賦能和制度協作之下“絲滑”完成。

“我們正把政務服務中心打造成政務服務的‘旗艦店’、跨省通辦的‘連鎖店’、營商環境的‘便利店’。”上海市黃浦區政務服務中心主任徐喆用“三個店”形象地描繪了中心的功能。

“過去，我們更多是與往來密切的兄弟省份‘點對點’自發簽訂合作協議，像‘結對子’。這種模式雖能解決部分問題，但難以形成區域合力，標准不一、事項零散。”徐喆坦言。

真正的堵點在更深層的制度層面。企業設立、社保醫保轉移、公積金異地提取……每項跨省業務的背后，都牽扯著不同行政區域的規章制度、審批流程、數據標准和業務系統。

多年前，像趙延瓊這樣的工作人員還是異地代收材料，但各地的標准要求不一樣，上海的辦事員還得學習外地的標准，一旦材料不符，還得要退件，非常麻煩。

如今，通過長三角一體化發展的推進和科技的賦能，遠程導辦、異地辦理從理想走進了現實。另一方面，上海的“隨申辦”、浙江的“浙裡辦”、江蘇的“蘇服辦”、安徽的“皖事通”，這些三省一市設立的辦事App也成為跨省通辦的重要“利器”。

上海市黃浦區政務服務中心已與22個長三角地區政務服務中心簽約，彼此間互設“異地網辦專員”。企業即使在外地，都能獲得“手把手”的遠程指導，還能無縫登錄屬地網辦平台完成業務辦理。

通過“屏對屏”，實現跨時空的“面對面”，有效解決傳統代收代辦“材料不符、反復退件、效率偏低”等痛點堵點問題。

截至目前，長三角“一網通辦”平台已開通政務服務事項300余項，累計全程網辦超過1532萬件，實現40類高頻電子証照共享互認，電子亮証超1468萬次，長三角數據共享交換平台累計交換數據181.75億條。

“一網通辦”還上升到法律法規層面。今年3月底，三省一市人大常委會相繼表決通過《促進長三角政務服務“一網通辦”規定》，該規定已於5月1日起同步實施。

作為全國首次政務服務領域的區域協同立法，它不僅是紙面的規定，更是內容高度協同、步調高度一致的“聯合行動”。它標志著長三角“一網通辦”在歷經多年實踐探索后，以法治形式固化了這一改革創新成果，為這條政務服務的“高速公路”立下了統一、清晰、高效的規則。（記者 王弘毅）