近日，安徽馬鞍山含山縣供電公司創新學習形式，將新版《供電營業規則》學習與紀檢監察日常教育深度融合，全面開展“每日一學、以學促廉、以廉強規”主題活動，推動全員學規則、守紀律、優服務、樹形象，為優化用電營商環境、保障電力可靠供應注入清廉動力。

每日一學強根基 學深悟透明規矩

該公司緊扣新版規則修訂要點，在新舊《供電營業規則》對照表基礎上增加營業廳常見業務注意事項，聚焦簡化辦電流程、保障用戶權益、規范服務標准、強化信息公開“集中+自學”模式，實現全員學習全覆蓋。

堅持線上常態學。依托微信群每日推送新版《供電營業規則》條文解讀、重點修訂內容等學習資料，搭配圖文解析，方便員工利用碎片化時間隨時學、反復學，確保學習不脫節、不斷檔。

堅持線下集中學。各部門、供電所利用晨會、周例會、月度會等，開展“規則微課堂”，由管理人員、業務骨干、紀檢委員領學，重點解讀業擴報裝、電費電價、計量管理、故障搶修、客戶服務等關鍵條款，結合實際案例剖析業務流程中的風險點，讓學習內容更接地氣、更貼實際。

堅持以考促學驗成效。定期組織線上知識測試、線下閉卷考試，檢驗員工對新版規則的掌握程度，將考試成績納入月度績效考核，以考促學、以學促用，推動規則內容入腦入心。

紀規融合筑防線 以案為警守底線

該公司紀委充分發揮監督保障執行作用，將紀檢監察要求嵌入規則學習全過程，聚焦供電服務領域廉潔風險、作風風險、合規風險，開展“學規則、守紀律、講廉潔”專題警示教育。

對照規則查風險。結合新版規則優化調整內容，全面梳理業擴報裝、電費抄核收、計量裝置管理、客戶訴求處置等環節的廉潔風險點，重點排查是否存在“三指定”、吃拿卡要、優親厚友、違規收費、體外循環等侵害客戶利益行為，明確風險防控措施，扎緊制度籠子。

以案為警強震懾。精選電力系統內違規辦電、違規收費、失職瀆職等典型違紀違法案例，組織全員集中剖析，用“身邊事”教育“身邊人”，讓員工深刻認識違反規則、觸碰紀律的嚴重后果，引導全員知敬畏、存戒懼、守底線。

廉潔談話促擔當。該公司紀委分層分類開展廉潔提醒談話，對營銷窗口、供電所、業擴勘查等關鍵崗位人員重點約談，強調新版規則剛性約束與廉潔從業紀律要求，督促員工規范履職、廉潔用權、熱忱服務。

學用結合提質效 監督護航優服務

堅持“學規則、強監督、優服務”一體推進，將學習成果轉化為規范服務、改進作風、提升效能的實際行動，以紀檢監督護航新版規則落地見效。

嵌入式監督強執行。紀檢部門聯合營銷、運檢等業務部門，深入營業窗口、搶修現場、客戶現場開展專項督查，重點檢查辦電時限、服務規范、收費標准、信息公開等落實情況，對發現的服務不規范、流程不嚴謹、作風不扎實等問題，現場指出、限期整改、跟蹤督辦，形成“發現—整改—提升”閉環管理。

暢通渠道聽民意。公開監督舉報電話、線上投訴渠道，主動接受客戶監督，對客戶反映的用電訴求、服務投訴、違規線索，快速響應、嚴查快辦、及時反饋，切實維護客戶合法權益。

優化服務惠民生。以新版規則為遵循，持續簡化辦電流程、壓縮接電時限、規范服務行為，嚴格落實刷臉辦電等便民舉措，以清廉作風、優質服務提升客戶獲得感、滿意度。

下一步，國網含山縣供電公司將持續深化“每日一學+紀檢監察”融合模式，常態化開展規則學習、紀律教育、監督檢查，推動新版《供電營業規則》全面落地、全員踐行，以嚴明紀律、優良作風、優質服務，為地方經濟社會發展和民生用電提供堅強電力保障。（袁慧）