“沒想到所長承諾后，問題這麼快就解決了！”近日，當事人牛女士收到賠償款時激動地說。

經過調解，握手言和。

不久前，淮北市杜集區高岳街道某水果店經營戶牛女士撥通了高岳派出所所長陸清貢的電話，語氣裡帶著不滿：“我放在店門口的一箱水果不翼而飛，民警告知監控存在死角，有可能很難查找。”

“您放心，這事我來牽頭處理，一定給您一個滿意答復！”陸清貢當即承諾，並迅速啟動調查。他帶領民警擴大排查范圍，通過調取遠處監控發現，事發時水果店已打烊，疑似一名撿拾者誤將這箱水果當作遺棄廢紙箱帶走了。根據體貌特征，陸清貢和民警找到了這名撿拾者，后請來牛女士進行耐心調解，撿拾者當面致歉並賠償損失，得到了牛女士的諒解。

民警耐心調解，矛盾得以化解。

去年9月以來，淮北市公安局杜集分局錨定執法規范化建設目標，以“所隊長承諾制”為抓手，推動執法監督關口前移、責任下沉，主動向群眾亮明“責任清單”，全程接受群眾監督。同時，優化處置流程、壓實工作責任，讓群眾訴求“有人接、有人管、有回音”，提升群眾安全感和對公安工作的滿意度。

如今，在杜集區各派出所門前公示欄上，所長、教導員的照片、姓名、聯系方式清晰可見，監督投訴電話格外醒目。按照“所隊長承諾制”要求，群眾撥打公示電話后，首位接聽的所長或教導員即為該事項“第一責任人”，一肩挑起“接線、調度、督辦、反饋”多重擔子。同時，針對跨部門、跨領域的復雜訴求，所長、教導員主動牽頭協調，全程跟蹤督辦，不推諉、不敷衍，用責任閉環打通解決群眾訴求“最后一公裡”。

“分局堅持把常態化督查作為‘所隊長承諾制’落地見效的重要保障，全程跟蹤督導承諾落實情況，逐一核實群眾反映問題的處置結果，實現群眾事項回訪率100%、群眾滿意度93.33%。”淮北市公安局杜集分局督審大隊教導員王岩說，對群眾反映較差的單位和個人，將及時約談問責、督促整改，精准查找制度漏洞、補齊工作短板，堅決杜絕“公示電話是擺設、承諾兌現是空話”的現象，讓每一份承諾都擲地有聲，每一次執法都經得起監督。（宋爽 文/圖）