在淮北市杜集區礦山集街道朱庄社區黨群服務中心，81歲的白奶奶被女兒周女士攙扶著走進大門。當日是80歲高齡補貼集中認証日，老人需辦理兩項業務：高齡補貼認証及養老金社保卡變更。

“一崗通辦”綜合服務台。陳幼珠供圖

放在過去，這兩項業務需到兩個不同窗口、排兩次隊，對腿腳不便的老人而言十分不便。此次辦理，情況發生了明顯變化。

一間大廳裡的便民服務

剛進門，周女士便看到左手邊的“一崗通辦”綜合服務台，台中間醒目標語寫著“進一扇門，到一個崗，辦所有事”。服務台右側是寬敞的休息等待區，配備沙發、茶幾和盆栽，幾位老人正坐著閑聊。

工作人員小石主動迎上前，引導白奶奶到休息區等候：“奶奶，您先坐著歇會兒、喝口水，辦業務的事交給您閨女，需要您配合時我再叫您。”白奶奶欣然應允。

一次高效便捷的辦事體驗

周女士在“一崗通辦”服務台前坐下，拿出母親的身份証、戶口本和社保卡，說明需辦理高齡認証和社保卡變更兩項業務。小石接過材料熟練操作，告知周女士先辦理社保卡變更，無需老人到場，隻需填寫表格並提供相關証件復印件即可。

不到十分鐘，社保卡變更手續辦結。小石隨后走向休息區招呼白奶奶，核實信息並拍照完成高齡認証，全程僅五分鐘。從進門到辦完兩項業務，總計不到15分鐘，白奶奶幾乎全程坐在沙發上，喝著水、聊著天，兩件事就都辦妥了。

一句標語背后的服務改革

走出大門時，白奶奶特意查看服務台標語，逐字念道：“進一扇門——我進來了﹔到一個崗——就那個小姑娘﹔辦所有事——兩件事全齊活。這標語，確實沒騙人。”休息區的幾位老人也紛紛表示，下次辦事也選擇這個服務崗。

這一幕是朱庄社區推行“一崗通辦”改革的生動體現。今年以來，朱庄社區黨總支以黨建為引領，以“一崗通辦”為切入點，推進為民服務提質增效。社區打破傳統業務壁壘，將民政、社保、衛健等多個窗口的20余項高頻事項，整合至“一崗通辦”綜合服務台，工作人員經系統培訓后實現“一人在崗、事項通辦”，從“專科服務”轉向“全科服務”。

朱庄社區黨總支書記劉法遠介紹，改革的核心是服務理念的轉變：“以前是群眾圍著窗口轉，現在是工作人員圍著群眾轉。”社區將優質空間留給群眾，休息區配備便民設施﹔同時，80%的工作人員常態化下沉網格，通過“流動辦公桌”“紅色串門”等方式，上門為群眾解決難題。

一通百通，連通民心

臨別時，小石叮囑白奶奶：“奶奶下次有辦事需求，在群裡說一聲，我上門為您辦理，您不用親自跑一趟。”白奶奶對此表示認可，稱贊“一崗通辦”辦到了群眾心坎裡。

從“跑兩趟”到“一次辦好”，從“分頭辦”到“一站式辦結”，流程的優化背后是為民初心的堅守。“進一扇門，到一個崗，辦所有事”的標語，正逐漸深入群眾心中，成為朱庄社區黨建引領基層治理的生動注腳。朱庄社區“一崗通辦”的便民實踐，仍在持續推進。（陳幼珠）