小事見初心，細節暖民心。中國科大附一院（安徽省立醫院）黨委日前啟動“‘三微’踐初心 實干惠民生”主題宣傳實踐，聚焦微改造、微技術和微星光，深度挖掘身邊實干故事，生動傳遞醫者為民溫度。首期聚焦國家創傷區域醫療中心、上海市第六人民醫院安徽醫院“微改造·精提質”實踐，看院區的這些“小變化”如何點亮群眾就醫舒心之路。

為把以患者為中心落到實處，院區以“微改造·精提質”為抓手，緊盯就醫全流程堵點、痛點、難點，推出一批低成本、高感知、易落地的細節優化舉措，讓“舒心就醫”從理念變為可觸可感的實景。

儲物有“櫃”，陪護更安心

痛點：重症、搶救室家屬陪護物品多、無固定存放處，易丟失、易雜亂，也加重陪護的焦慮。

改造內容：在EICU、急診搶救室、神經重症、呼吸重症等重點區域的家屬等候區及公共大廳，統一安裝帶編號的儲物櫃，櫃體分區清晰、使用便捷，目前已共安裝儲物櫃68組﹔同時，安排安保人員專人協助管理，現場指引存放、取用，保障物品安全。

患者/家屬感受：家屬陪護時不用再抱著衣物、病患用品來回奔波，東西放得安全放心，能更安心等待治療消息，心裡踏實多了。

投訴有“座”，溝通更暖心

痛點：原投訴點位置偏、開放式櫃台，患者站著反映問題，易對立、易急躁。

改造內容：在門診大廳人流量最大、視線最集中的核心位置，用玻璃隔斷打造獨立封閉、安靜溫馨的投訴接待處﹔室內配置舒適座椅、飲水機和紙筆，安排專人接待，實現“坐下來溝通、面對面傾聽、一站式化解”。

患者/家屬感受：一進門診大廳就能找到投訴點，坐著溝通感覺被尊重、被傾聽，原本的不滿情緒慢慢平復，問題也能現場得到回應和解決。

通行有“標”，出行更放心

痛點：病區過道門與牆面齊平、沒有明顯提示，老人、患者容易被突然間推開的門碰撞到。

改造內容：院區所有病區的過道門、職工通道門、消防通道門下方，統一粘貼黃紅相間、高對比度的安全警示標識，醒目印刷“門前區域請勿停留”的提示語，高度適配老人、行動不便者的視覺習慣。

患者/家屬感受：走到門口一眼就能看見提醒，走路更安心，不用擔心被突然的開門撞到，醫院想得特別周到。

停車有“位”，就醫更順心

痛點：院區周邊非機動車停放較為混亂，不僅擠佔人行道，也影響急救通道，來院就診的群眾找車位耗時費力。

改造內容：充分盤活院內邊角閑置地塊、零散空地，統一規劃建設能遮風擋雨的非機動車專用停車棚，劃定規范停車線﹔安排安保人員現場引導有序停放，實現電動車、自行車“定點入棚、整齊擺放”。

患者/家屬感受：騎電動車來院區就醫不用再繞圈找車位，停車規范又安全，不怕日晒雨淋，也不擔心丟車，就醫第一步就很順暢。

候診有“椅”，等待更舒心

痛點：門診大通道處人流密集、座椅不足，患者及家屬只能靠牆、蹲坐等候，體驗感不好。

改造內容：在門診候診區、過道等人流集中區域增配一批舒適耐用的候診座椅，錯落式布局，合理規劃間距，避免擁擠﹔同時在座椅旁、服務台、轉角處擺放綠植花卉，打造“白牆+綠植”的清新候診環境。患者/家屬感受：等候時有椅子坐，環境干淨清爽，等待過程不煩躁，就醫心情也更放鬆。

如廁有“數”，環境更舒心

痛點：上廁所前往往需要推門試探是否空閑，容易引發尷尬﹔部分洗手間異味重、通風不及時。

改造內容：門診區域全面部署智能環境監控系統。洗手間入口設置電子顯示屏，紅色顯示佔用、綠色顯示空閑，一目了然﹔系統24小時實時監測氨氣濃度，超標自動啟動強排風，保持空氣清新﹔同步加強保潔頻次，保持地面干爽、設施整潔。

患者/家屬感受：看屏幕就知道有沒有空位，免去了推門試探的尷尬，洗手間干淨無異味，就醫過程更體面、更舒心。

微改造，改的是細節﹔精提質，提的是民心。

從粗放管理到精細服務，從被動應對到主動設計，從院內視角到患者視角，國家創傷區域醫療中心、上海市第六人民醫院安徽醫院把正確政績觀轉化為為民辦實事的實際行動，用一個個“小改變”破解就醫“大難題”。 下一步，院區將持續深化“三微”實踐，以“小切口”做好“大服務”，用細致入微的服務，溫暖每一位患者的就醫之路，彰顯“一個值得托付生命的地方”的責任與擔當。

細微之處見真情，服務之中顯初心。中國科大附一院將始終堅持以人民健康為中心，把群眾滿意作為第一標准，持續優化服務細節，提升就醫品質，用心守護每一位患者的健康與安心。（熊崢）