“以前這鐵路橋路段，啥時候走都堵，現在好了，路寬了、燈亮了，春節高峰都沒堵過！”說起六安市裕安區城南鎮水廠路的變化，春華學府小區居民秦永全滿臉笑意。這條曾讓周邊群眾“頭疼”的道路，如今成了裕安區“書記幫您辦”平台解民憂、紓民困的生動注腳。

近年來，裕安區深化“書記幫您辦”服務內涵，以“小門牌”撬動基層“大治理”，通過優化升級“裕事慧辦”智慧平台，構建“線上+線下”服務體系，為群眾提供“點對點”精准服務，讓急難愁盼問題在家門口得到解決。

路通了，群眾的心順了

水廠路是城南鎮的主要道路之一，隨著豐原大道貫通，車流量劇增，鐵路橋兩端狹窄、路面破損等問題凸顯，擁堵成了常態。“只要走這條路，人人都犯愁。”秦永全的話道出了周邊居民的共同心聲。

接到群眾通過“書記幫您辦”熱線反映的問題后，城南鎮七裡崗村黨支部迅速行動，聯合建設、設計及鐵路部門多次現場調研、會商。“施工涉及鐵路安全，每一個細節都得反復敲定。”村黨支部書記馮勇介紹，經過多輪協調，2026年1月中旬最終確定施工方案，投入20余萬元，僅用20天就完成了改造。

如今，鐵路橋兩端出入口從3.5米拓寬至5.6米，破損路面全部修復硬化，太陽能路燈、斑馬線信號燈一應俱全。“現在每天跑三四趟，一次都沒堵過，這路修到了我們心坎裡！”秦永全說。

線劃了，商戶的經營活了

在皖西路邊經營商鋪的袁傳周，也曾因客戶停車難犯愁。抱著試試看的心態，他通過“書記幫您辦”平台反映了訴求。沒想到，短短三天，工作人員就上門對接，在不影響通行的前提下，為店鋪規劃了停車線。“不僅給了幾個方案選，還很快就落實了，真是解了我的燃眉之急！”袁傳周對這樣的效率贊不絕口。

平台升級，治理更智慧

從一條路的改造到一個停車線的劃定，“書記幫您辦”平台解決的是群眾身邊的小事，溫暖的是千家萬戶的心。目前，裕安區已在農村農戶家門口、城區樓棟單元口張貼“小門牌”16.4萬塊，同步開通22條鄉鎮（街道）書記熱線、325條村社熱線，形成“掃碼反映+熱線撥打”雙重渠道。同時，整合區級黨建引領基層治理、數字鄉村平台功能，打通12345政務服務熱線、智慧城管、市長信箱端口，實現群眾辦事“一鍵切換、一站辦理”。

“收集—辦理—反饋—評價”全鏈條閉環機制的建立，讓群眾訴求實現“家門口反映、村鄉先行處置、區內閉環解決”。截至目前，全區累計受理意見訴求1.2萬件，辦結率98.6%，群眾滿意率96.8%。

共建共治，繪就幸福畫卷

“群眾有困難，書記幫您辦！”裕安區委社會工作部副部長楊建表示，下一步，裕安區將從三方面鞏固提升“書記幫您辦”平台效能：平台再升級，引入AI技術，讓數據多跑腿、數智多賦能﹔激勵真落地，試點積分制，鼓勵群眾參與基層治理，攢積分、兌獎勵，拉近干群關系﹔機制更順暢，暢通村社首辦、鄉鎮主辦、區級統辦機制，努力實現“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不出區”，深化新時代“楓橋經驗”的裕安實踐，真正構建共建共治共享的基層治理新格局。

一塊小小的“書記幫您辦”門牌，連接的是干群心，暢通的是服務路。在裕安，“書記幫您辦”正成為基層治理的“金字招牌”，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感持續提升。（趙宇 尹軍）