近日，李女士特意致電12345市長熱線對農行合肥磨店支行工作人員及行長主動上門為患病老人辦理業務的暖心舉動表達感謝。

李女士的母親因病住院，其母親名下的農行賬戶有業務亟待辦理，但老人身體虛弱，無法親自前往銀行網點辦理相關手續，這讓李女士焦急萬分，李女士致電磨店支行求助。網點工作人員得知這一情況后，立即報告行長，行長立即啟動網點特殊客戶群體服務預案，組織上門服務團隊第一時間趕赴醫院，為老人提供上門服務。在醫院病房裡，磨店支行工作人員耐心細致地核對信息、指導老人完成業務辦理流程，全程貼心陪護。這一舉措不僅免去了李女士和家人的奔波之苦，更讓患病老人在病痛中感受到了金融服務的溫度與關懷。

李女士感慨道：“原本以為要費很多周折，沒想到銀行主動上門，解決了我們的燃眉之急，工作人員的服務太暖心了！”她特意要求對磨店支行的工作人員及行長提出表揚，為他們的責任擔當與人文關懷點贊。

一直以來，農行合肥磨店支行始終堅持以客戶為中心，針對老年、患病等特殊群體，積極推行上門服務等便民舉措，讓金融服務更有溫度、更具情懷。（合農軒）