去年9月以來，巢湖市以公廁管理為切入點，探索出一條政企協同、精細管理的城市治理新路徑。市城市管理局統籌部署，市環衛處落實行業監管，巢湖市公交集團下屬金盾物業公司具體負責運營，三方合力推動城區公廁服務實現標准化、精細化、長效化全面提升，以小小公廁的文明窗口，彰顯城市治理的民生溫度。

精細建體系 監管賦能夯實服務根基

3月20日上午，記者來到位於巢湖市區水上公園附近的一座公廁，入口處清晰張貼著保潔責任人、服務時間、監督電話等信息。洗手台干淨整潔，洗手液、衛生紙擺放整齊，地面無積水、無異味，無障礙設施完好無損，牆上的溫馨提示語更添幾分暖意。幾位市民正在有序如廁，保潔人員手持工具巡回檢查，發現細微污漬便立即清理，現場環境整潔有序、舒適便捷。

金盾物業公司公廁項目負責人王建華介紹：“為給市民提供良好的如廁體驗，我們實施精細化管理。一是每日開展衛生檢查，安排專人負責，確保公廁全天候有人在崗保潔，做到地面無積水、環境整潔﹔二是針對異味問題，配備除臭機並放置盤香﹔三是在人流量較大區域配備自動人臉識別取紙機，方便市民使用。”

為推動公廁管理從“粗放式”向“精細化”轉變，市城管局明確城區公廁運營管理整體標准，市環衛處對保潔流程、作業頻次、消殺規范、設施維護、應急保障等環節逐一細化，構建全流程監管體系。通過常態化督導、不定期檢查、現場考核驗收、問題閉環整改等方式，為公廁規范運營提供有力保障。

金盾物業公司嚴格對標各項要求，將精細化管理貫穿運營全流程，搭建起權責清晰、標准明確、執行到位的公廁管理體系，確保公廁服務始終保持高標准運行，為后續提升工作打下堅實基礎。

精細提硬件 政企協同提升服務效能

記者在採訪中發現，全市118座公廁已完成硬件設施升級：蹲位隔斷增設挂鉤與置物板，方便市民放置隨身物品﹔大部分洗手台改造為感應式水龍頭，兼顧衛生與節水﹔部分公廁新增母嬰護理台和無障礙扶手，更好滿足老人、兒童、孕婦等群體需求﹔牆面重新粉刷，地面鋪設防滑地磚，整體環境煥然一新，從細節處提升了市民如廁體驗。

在節能降耗方面，依托城管部門的統籌支持，金盾物業公司為“地槽式”公廁安裝智能節水設備，精准優化用水管控，每月可節省水費約1.5萬元，實現綠色節能與降本增效並進。在巢湖市區板橋巷一處公廁，記者看到節水系統安裝后，感應裝置觸發水箱自動沖洗，有效避免了水資源浪費。

硬件升級是服務提質的基礎支撐。市城管局統籌推進城區公廁硬件升級與節能改造，市環衛處全程跟進指導，推動金盾物業公司同步優化硬件設施與服務質量。在安全保障方面，經市環衛處現場督導、排查交辦，金盾物業公司累計整改各類安全隱患370余處，對118座公廁的化糞池井蓋統一噴涂安全警示標識，優化升級視頻監控系統並實現公共區域全覆蓋，從源頭防范安全風險，為市民安全如廁筑牢防線。

精細優服務 繡花功夫厚植民生底色

採訪中，市民劉先生告訴記者：“現在巢湖的公廁變化太大了，不管是市區主干道還是公園附近的公廁，都干淨無異味，設施也齊全。有時候帶孩子出來，母嬰護理台特別實用，還有保潔人員隨時打掃，感覺特別貼心，真正做到了‘小公廁，大民生’。”

以市民如廁體驗為核心導向，市城管局將公廁服務品質納入城市環境治理重點工作，市環衛處常態化督促服務提升，推動金盾物業公司以“繡花功夫”打磨服務細節。針對市民反映的如廁需求，及時優化服務舉措，如延長部分公廁服務時間、增設便民物品、優化保潔頻次等，全力解決市民如廁過程中的“急難愁盼”問題。王建華介紹，在重大節假日期間，人流量較大的區域開放13座24小時公廁，進一步保障市民如廁需求。

金盾物業公司嚴格執行專人專崗、巡回保潔、隨臟隨清的工作機制。保潔人員提前到崗全面清掃，日間高頻次擦拭洗手台、鏡面、隔斷等公共設施，定時完成消殺除臭、管道疏通及廁紙、洗手液補給等工作，全力實現地面無積水、便池無污垢、空間無異味、設施無損壞。從牆角蛛網的細致清理，到無障礙設施的貼心維護，工作人員日復一日的堅守，讓城市公廁持續保持潔淨有序、便民實用的狀態。

監管引領有力度，服務落地有溫度。市城管局統籌協調、市環衛處具體履職、金盾物業公司扎實執行，三方同向發力，推動巢湖城區公廁管理從“過得去”全面邁向“過得硬”，讓小公廁成為城市民生服務的暖心載體。

王建華表示，下一步，金盾物業公司公廁項目部將繼續在市城管局的統籌指導和市環衛處的日常監管下，堅守民生服務初心，以更高標准、更實舉措做深做細公廁精細化管理，持續推進設施升級、節能降耗與安全保障工作，用匠心守護城市潔淨，以擔當書寫民生答卷，為巢湖提升城市環境品質、擦亮文明城市名片貢獻更大力量。（馬豐成 李儀）