2025年，郎溪縣文旅局以“解決群眾訴求、讓群眾滿意”為目標，將“12345”政務服務熱線平台作為聽取社情民意、為民分憂解難的重要抓手，全年共處理辦件37件，群眾滿意率達100%。

抓督導提成效，工單辦理快准實。明確專人負責12345熱線訴求受理，強化熱線承辦工作的責任心與服務能力，確保交辦工單第一時間簽收，全程跟蹤提醒、實時掌握辦理進度，做到交辦事項“件件有落實、事事有回音”，推動熱線辦理實現快辦、實辦、辦好。

抓問題強導向，務實擔當解民憂。規范工單辦理流程，要求局內相關股室、局屬各單位嚴格按照交辦件辦理要求把控時間節點，在規定時限內完成辦理，並主動電話回復群眾，爭取群眾的滿意與理解，有效減少重復、多次轉辦工單量，聚焦群眾關心的問題精准發力，切實提升服務質量。

抓責任促落實，綜合協調提質效。以提升工單辦結率和群眾滿意率為核心，持續優化辦理流程，按照“集中受理、分類處置、部門聯動、限時辦理”原則，及時跟進、規范轉辦每一件工單，精准回應群眾關切﹔進一步明確專人負責工單催辦、督辦與跟蹤提醒，將辦理結果詳細、及時回復來電人，確保政務服務取得良好社會效果。（鳳凌霄）