民之所望，政之所向。近年來，滁州市以群眾需求為導向，將社會保障卡居民服務“一卡通”建設，作為民生服務提質增效的重要抓手，活用“加減乘除”工作法，持續推動“小卡片”承載“大民生”。目前，全市發放第三代社保卡342萬張，常住人口佔比84.35%﹔電子社保卡簽發398萬張，常住人口佔比98.31%。2025年，社保卡使用累計突破1694萬人次，“一卡通”便利直達群眾身邊，真正實現融入日常民生、服務觸手可及。

基礎工作做“加法”，筑牢服務根基

記者了解到，滁州市已經建成“一卡通”管理服務平台，並推動20余個部門實現數據互通共享，形成集統一身份認証、業務調度、安全管控於一體的數字化底座。

全市正持續完善社保卡“銀行網點即時辦、線上一網通辦、跨部門聯辦、跨省異地辦”服務機制。2025年，滁州市通過合作銀行網點即時辦理社保卡43.3萬張，辦理社保卡跨省通辦業務444人次。

滁州市還開通了社保卡專屬服務熱線，累計受理群眾咨詢訴求1.4萬余人次，做到件件有回音、事事有落實，確保群眾急難愁盼“一呼即應”。

經辦流程做“減法”，提升民生溫度

滁州市堅持以群眾需求為導向，持續推動“一卡通”服務提質提速，讓便民舉措更有力度、民生溫度更加可感。

市人社部門聯合15家銀行設立536個社保卡服務網點，實現高頻業務就近辦、高效辦。同時，推出社保卡居民服務“一件事”集成服務，上線制卡網點地圖、養老服務地圖，布設AI自助設備，依托智能客服為群眾提供政策及業務流程便捷查詢服務，打造“15分鐘社保便民服務圈”。

此外，針對行動不便群體和企業批量辦卡需求，滁州市提供便攜設備上門辦、集中辦等定制化服務，精准打通服務群眾“最后一公裡”。

應用場景做“乘法”，打造特色品牌

據了解，滁州市還堅持需求導向，在深入調研、精准對接群眾訴求基礎上，全力推動應用場景倍數拓展、服務效能乘勢倍增，打造兼具本地特色的“一卡通”服務品牌。

聚焦老年人就餐需求，市人社和民政部門聯合打造老年助餐專屬品牌，實現助餐申請、消費、結算、補貼發放全流程“一卡通”辦理。聚焦流動人群、新就業形態勞動者需求，推出招聘求職“一卡通”服務，群眾憑社保卡掃碼登錄就業招聘設備即可完成求職登記，實現供需精准匹配。聚焦出行“同城待遇”，推動實現全市公交、輕軌全面支持社保卡刷卡乘車，老年人、殘疾人、軍人軍屬等重點人群可刷卡免費乘車。聚焦智慧機關建設需求，推動實現社保卡在機關食堂就餐、電梯乘坐等場景一卡通用，高效服務機關干部職工。

用卡隱患做“除法”，保障行穩致遠

為全方位筑牢社保卡制發安全防線，滁州市全面構建人防、機防、技防三位一體防控體系，切實筑牢數據安全“防火牆”，護航群眾用卡安心無憂。

滁州市強化政企協同聯動，定期召開市區兩級進行工作部署，組織卡商、合作銀行開展工作交流，搭建專項工作群，實時響應並解答制卡各環節問題，凝聚工作合力。

此外，滁州市嚴抓全流程管控。升級銀行網點及服務窗口硬件設施，統一配備高拍儀、簽字屏，精准採集制卡人員身份信息，規范制卡全流程管理，同步提升銀行端服務質效與合規管理水平，確保社保卡按時精准發放，堅決杜絕庫存卡積壓問題。

強化安全用卡宣傳方面，各地深入學校、社區、鄉村，開展安全用卡專項宣講。工作人員通過剖析典型案例、編撰防詐口訣、發放宣傳資料等方式，普及安全用卡知識，指導群眾規范用卡，切實提升群眾安全用卡意識和自我防范能力。（全媒體記者包增光 通訊員王晨妍）