淮北市杜集區政務服務中心緊扣黨建引領政務服務提質增效目標，聚焦群眾辦事需求，通過政治學習、日巡查等措施，持續提升窗口服務水平，推動政務服務質量邁上新台階。

抓思想建設，提升政治意識。中心把政治學習融入日常工作，通過運行分析會議學習、“以測促學”等形式，組織窗口人員進行黨務知識測試，常態化學習黨的理論政策知識，進一步筑牢思想根基。引導工作人員樹立為民服務理念，增強責任意識和大局意識，做到在服務中講政治、在履職中守規矩，讓服務意識真正內化於心、外化於行。

抓行為規范，提升服務質效。中心以標准化建設為抓手，完善窗口服務規范，細化業務流程，統一服務口徑。通過季度評優的形式，強化工作人員爭先進位的思想和業務技能提升。針對不同窗口的辦理事項，優化辦事環節，壓縮辦理時限，提升服務效率。服務引導台主動服務引導群眾，為群眾提供流程更順、速度更快、質量更優、更加規范、高效的辦事體驗。

抓作風紀律，提升群眾滿意度。中心堅持嚴管與厚愛並重，堅持落實日巡查制度，及時發現問題並第一時間處理，對服務態度不細致等問題嚴厲批評，督促改正。通過電子屏陣地宣傳、服務行為投訴、辦事反饋收集等方式，主動接受社會各界及群眾監督，推動作風建設具體化、常態化。窗口人員服務態度更親和、工作作風更務實，群眾獲得感與滿意度持續提升。

目前，政務服務中心整體服務水平穩步提升，群眾評價持續向好。下一步，中心將繼續以黨建為引領，深化“三抓三提升”工作機制，不斷擦亮杜集區政務服務的金字招牌。（胡孟茹）