“小區部分路燈因使用年限久出現損壞，夜間照明不足，居民夜間出行存在安全隱患，希望能盡快解決。”接到花山區某小區居民王女士的訴求后，花山區物業糾紛訴調對接中心秉持高效便民原則，快速響應、主動作為，調解員三日內便組織居民代表與物業方現場核實情況、耐心溝通調解，快速化解訴求，切實把民生實事辦到了居民心坎上。

　　從“多頭奔走”到“一站解決”，從“矛盾難解”到“案結事了”，近年來，花山區以“1345工作法”為抓手，將“一站式”服務理念貫穿糾紛化解全過程，用創新舉措破解物業治理難題，用專業服務回應群眾期盼，用實實在在的治理成效守護好幸福家園。

　　聚合力建強“一個中心” 筑牢糾紛化解“主陣地”

　　花山區將物業糾紛訴調對接中心作為破解物業治理難題的核心載體，緊扣物業管理服務攻堅行動要求，優化集成服務、集約管理、集中辦公模式，持續推動平台“提檔升級”。該中心不僅承擔案件登記、流轉、研判、化解等核心職能，更整合法律、物業、工程等領域專業資源，組建由律師、資深調解員、行業專家構成的顧問團與專家庫，為糾紛化解提供精准專業支撐。通過規范調解流程、健全工作制度，實現“訴求有人接、案件有人管、糾紛有人調、結果有反饋”的全閉環服務，讓群眾訴求在“一個中心”內得到高效回應，切實提升糾紛化解質效。

　　織密網搭建“三級平台” 暢通便民服務“直通車”

　　花山區構建區、街道、社區三級訴調服務體系，層層遞進、聯動發力。區級中心牽頭統籌，設糾紛受理、法律服務、12345熱線工單處理等專屬窗口，實現訴求“一窗歸集、分類處置、閉環管理”，強化宏觀研判與資源精准調配﹔街道調解中心承上啟下，聚焦轄區糾紛排查化解，做到“小事不出街道、大事不出轄區”﹔社區調解工作站依托法官便民聯系點、“百姓評理說事點”，發揮社區工作人員地緣人緣優勢與法官、律師專業優勢，將情理法深度融合，把糾紛化解在樓棟、解決在“家門口”。

　　凝共識健全“四位一體” 激活協同共治“新動能”

　　花山區創新推行區司法局、區住房管理服務中心、區物業糾紛調解委員會、區法院物業糾紛巡回法庭“四位一體”工作機制，打破部門單打獨斗格局。通過明確分工、密切協作，實現人民調解員在線調解、物業服務監督管理、物業糾紛專業調解、法院視頻開庭無縫銜接，既強化對物業服務企業的規范引導，又為群眾提供多元化糾紛解決方案。同時，建立常態化聯動會商機制，定期研判物業糾紛新形勢、新特點，精准施策破解共性難題，推動形成“各司其職、同向發力、標本兼治”的治理新格局，打開物業訴調工作新局面。

　　強舉措深化“五調聯動” 提升多元解紛“硬實力”

　　花山區堅持人民調解、行政調解、行業調解、訴訟調解、線上調解“五調聯動”，並與“一站式”服務深度融合，形成多元化解物業糾紛的強大合力。人民調解依托基層力量，發揮黨員志願者、社會組織橋梁作用，高效化解鄰裡類、日常服務類糾紛﹔行政調解強化行業主管部門職能，著力破解行業監管、政策執行類物業糾紛﹔行業調解聚焦物業專業領域，提升糾紛化解針對性和專業性﹔訴訟調解依托司法權威，推行“物業公司負責人到庭”制度，直面群眾訴求，為復雜疑難物業糾紛提供最終司法保障﹔線上調解深化“互聯網+審判”模式，借助訴調一體化平台實現智能推送法律解答、便捷舉証質証、在線庭審調解，為外出人員、上班族提供足不出戶的糾紛解決方案，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。（通訊員 張開朗 江瑋超）