近日，一通緊急求助電話打破了農行宿州泗縣大庄支行的平靜。一名客戶在電話中語無倫次地呼喊：“快幫我挂失銀行卡！我被騙了兩萬多！我現在堵在路上，已經報警了，馬上到網點！”話音未落，電話便匆匆挂斷。短短幾十秒的通話，透露出情況的萬分火急。當班內勤行長萇雪楠沒有絲毫猶豫，立即對客戶提供的賬戶進行了緊急管控——這是她多年銀行工作經驗練就的本能反應：時間就是資金，時間就是安全。

十幾分鐘后，一名中年男子拉著一個十來歲的女孩，幾乎是沖進網點。男子滿頭是汗，情緒激動﹔女孩低著頭，滿臉惶恐，像是意識到自己闖了大禍。萇雪楠快步迎上前去，遞上一杯溫水，輕聲安撫：“別急，慢慢說，我們已經在處理了。”

原來，是女兒接到了一個自稱“電商客服”的電話，稱其之前網購的商品需要退款，但退款必須退到父母的賬戶裡。孩子信以為真，拿起父親的手機按照對方提示一步步操作，最終誘導其將卡內2萬元充值至微信零錢。隨后，這些資金被分次轉走，所有的轉賬記錄和短信提示都被對方引導著刪除得一干二淨。

時間就是金錢，每一秒都至關重要。萇雪楠立即協助客戶辦理賬戶挂失手續，成功阻斷詐騙分子的轉款通道，將這2萬余元資金牢牢“鎖”在了賬戶內。事后，客戶再次聯系警方。派出所民警告知，此前曾多次撥打客戶電話，但均被詐騙分子設置了攔截，始終無法聯系上本人。得知客戶僅損失900元試探性轉賬、絕大部分資金已成功保全后，民警連聲稱贊，並讓客戶前往派出所做筆錄登記。萇雪楠全程陪同客戶完成了所有賬戶挂失業務，耐心告知后續資金解凍、支取的方法和流程，直到確認客戶資金安全、情緒平穩后，才默默回到自己的工位，繼續投入忙碌的廳堂工作中。

農行宿州泗縣大庄支行相關負責人表示，下一步將繼續加強反詐宣傳和員工培訓，不斷提升一線人員對新型詐騙手段的識別和應對能力，切實守護好人民群眾的“錢袋子”，讓金融服務更有溫度、更有保障。（岳紀陽 劉蒙東）