2026年3月1日上午，農行宿州泗縣泗城支行的大廳裡人來人往，一切井然有序。就在這時，一位神色焦急的客戶抱著一個紙箱匆匆走進網點，箱口隱約露出黑乎乎的一團，立即引起了大堂經理的注意。憑借職業敏感性和安全防范意識，她第一時間上前禮貌詢問。客戶打開紙箱，裡面竟是一沓沓被火燒得面目全非的百元鈔票——邊緣碳化、殘缺不全，部分紙幣因救火時潑水而潮濕粘連。

“同志，這是給孩子攢的買房錢，十幾萬啊！聽說去年村裡有人家也遭了火災，是在咱們農行給換的，我就想著來試試……”朱大爺聲音顫抖，眼中滿是期待與不安。

內勤行長張南聞訊趕來，一邊安撫客戶情緒，一邊迅速啟動應急預案。他立即抽調兩名業務骨干，在監控全覆蓋的合規環境下，開辟“綠色通道”，為客戶專門辦理殘損幣清點業務。

這是一場對耐心、細心和專業能力的多重考驗。由於火災中紙幣與其他物品一同燃燒，大量現金粘連嚴重、碳化易碎。工作人員嚴格遵循殘損幣兌換標准和操作規程，在全程監控下小心翼翼逐張剝離、仔細甄別真偽、精准測量剩余面積，將潮濕紙幣鋪開陰干。他們深知，這不僅是業務辦理，更是守護百姓“錢袋子”的安全防線。

時間一分一秒流逝，專注的目光始終緊盯著那些脆弱易碎的“火燒幣”。從上午11點到下午3點，整整四個小時，工作人員幾乎未曾停歇，以嚴謹的態度對待每一張殘幣，確保符合兌換標准的都能“應兌盡兌”。

此次事件不僅展現了農行員工細致入微的服務溫度，也體現了網點在突發事件中的應急處置能力和安全防范意識。農行宿州泗縣泗城支行用實際行動詮釋了“水火無情人有情”的服務理念，更將火災警示教育融入日常服務之中，真正做到“服務+安全”雙線並進，贏得了客戶和社會的廣泛贊譽。（岳紀陽 劉蒙東）