蚌埠市龍子湖區東升街道曙光社區地處蚌埠火車站交通中心地段，轄區面積約0.125平方公裡，有12個小區，常住人口4896人。轄區內老年居民比例較高，佔比約40%，居民需求差異較大。近年來，社區始終以居民需求為出發點和落腳點，以志願服務為重要載體，通過創新服務模式破解供需難題、健全運行機制夯實服務根基、激發參與活力凝聚社區合力，成功構建起“精准化、專業化、常態化”的志願服務體系。累計服務特殊群體200 余人次，志願服務滿意率超95%。

聚焦需求精准施策，以品牌化路徑提升服務效能

堅持“需求導向”核心原則，通過“線上+線下”雙軌聯動實現需求摸排全覆蓋，為精准服務筑牢數據基礎。線下開展“幸福來敲門”專項行動，組織社區工作者與志願者逐戶走訪 1000 余戶家庭，面對面了解居民生活現狀﹔線上依托社區微信群、電話訪談等渠道廣泛收集意見，針對獨居老人、殘障人士等特殊群體建立常態化“民情日志”，最終構建起涵蓋生活照料、心理疏導等多維度的“幸福需求清單”。

在精准掌握需求的基礎上，社區進一步打破資源壁壘，聯動 6 家政府部門、20 余家企業、4 家社會組織及愛心人士搭建“幸福資源庫”，推行“按需定制”服務模式，讓資源供給與居民需求實現精准匹配。同時，以“1+2+N”架構組建“幸福來敲門”志願隊（1名社區工作者牽頭、2名黨員骨干志願者協同、N名鄰裡志願者聯動），並根據志願者職業特長組建醫療護理、法律援助等 6 支專業服務隊，定期開展服務技巧、應急處理等專業培訓，推動志願服務從 “粗放化” 向“專業化”躍升。

開展健康義診。

健全長效運行機制，以制度化保障筑牢服務根基

以制度建設為抓手，構建 “需求—資源—服務”全鏈條閉環管理體系，確保志願服務規范高效運行。建立需求動態管理機制，每季度對低保戶、殘疾人、行動不便的獨居高齡老人等困難群體開展 100% 入戶摸排，形成季度需求分析報告﹔每月對孤寡老人、困境兒童等重點群體進行專項跟蹤，建立“一戶一檔”動態台賬，實時更新“幸福需求清單”，為精准服務提供數據支撐。深化資源共享共建機制，每季度召開資源共建聯席會議，推動資源共享共建常態化、規范化。完善志願服務培育機制，通過制定標准化招募流程、分層分類開展培訓、推行“繽紛益動”積分制管理（積分可兌換生活用品、服務體驗等），使志願者月均參與率較試點前提升 50% 以上，打造出一支穩定可靠、專業過硬的志願服務隊伍。

創新激勵互動模式，以多元化舉措激發參與活力

通過“宣傳引導+活動創新+激勵保障”三維聯動，全方位激發居民參與志願服務的內生動力。線上利用社區微信群、“曙光鄰裡匯” 短視頻平台發布服務內容、志願者風採及居民受益故事，制作生動宣傳短視頻擴大影響力﹔線下通過公告欄海報、宣傳手冊及文娛活動展示鄰裡守望成果，發動黨員、樓長帶頭宣傳動員，營造“人人願參與、人人能奉獻”的濃厚氛圍。針對不同年齡、興趣群體設計個性化活動，健全多元化激勵體系，在“繽紛益動”積分制基礎上，設立“鄰裡守望之星”“最美志願者”等榮譽稱號，聯合轄區商家推出積分兌換消費折扣、免費體驗等福利，為積極參與者提供社區公共服務資源使用優先權。搭建線上志願者交流群與線下座談會平台，開展志願服務知識講座6場、心理輔導課程3場，助力近200名志願者實現自我成長，形成“服務—成長—再服務”的良性循環。（石雨倩 文/圖）