近日，市民李女士因家中突發火情，家中存放現金遭火焰灼燒、濃煙熏燎，出現嚴重碳化、粘連、酥脆易碎等情況，抱著試一試的心態前往中信銀行安慶分行營業部求助，希望能對殘損人民幣進行兌換。

面對這批焦黑破損、極易二次損毀的特殊殘損幣，中信銀行安慶分行營業部第一時間啟動特殊殘損幣兌換應急流程，歷經連續3小時專業細致處置，該行成功為李女士兌換人民幣1.03萬元，兌換率達86%，最大限度挽回群眾財產損失。拿到兌換后的嶄新現金，李女士連連致謝，直言原本以為殘幣全部作廢，沒想到銀行專業暖心服務解了燃眉之急。

殘幣兌換無小事，民生服務暖人心。作為正規辦理人民幣存取款業務的金融機構，中信銀行安慶分行始終堅守金融為民初心，嚴格落實無償兌換殘缺污損人民幣、不得拒兌的監管要求，持續優化特殊殘損幣受理、鑒定、兌換全流程服務，以專業能力與溫情服務守護群眾“錢袋子”，把便民利民、暖心貼心落到實處，以有溫度的金融服務踐行社會責任，切實保障公眾財產權益。（陳楊）