新春將至，歸途可期，春運溫情與通信保障同頻共振。作為區域通信行業領軍企業，中國移動安徽公司（以下簡稱“安徽移動”）始終堅守央企責任擔當，以堅實網絡為基、以暖心服務為橋，聚焦春節期間城鄉用網需求、返鄉出行保障及老年群體數字服務，全面升級網絡支撐、便民服務與應急保障舉措，讓滿格信號連接萬家期盼，讓通信溫度點亮新春年味。

安徽移動工程師上門開展檢修服務。安徽移動供圖

愛家工程師上門服務，讓鄉村網絡“穩”起來

“小朱師傅，還是你行！這下瞧春晚和兒女視頻，再也不用干著急嘍！”滁州黃圩村的張大爺指著手機裡流暢播放的戲曲節目，臉上笑開了花。春節前夕，城鄉網絡使用需求激增，視頻拜年、線上年貨採購、直播觀演等場景對網絡承載能力提出更高要求。

安徽移動愛家工程師朱峰敏銳捕捉到這一變化，主動調整工作節奏，利用裝機間隙，攜帶工具箱、騎著電動車穿梭在村落間，構建起“上門服務圈”。從寬帶測速、線路檢修，到路由器保養、設備調試，他免費提供全流程上門服務，將專業通信支撐送到村民家門口、灶台邊。“大爺，您看，這個信號燈常亮就表示網絡正常﹔大媽，以后遇到卡頓，先試試重啟路由器，簡單又管用。”朱峰用方言耐心講解日常用網知識，還發放圖文版“網絡自檢手冊”，幫助鄉親們掌握基礎技能，確保節日期間網絡“不斷線”。

一趟趟奔波、一次次叩門，換來的是鄉村網絡的“滿格”暢通，更是村民心中的踏實與溫暖。像朱峰這樣的愛家工程師遍布全省基層一線，他們以專業、細致的服務驅散數字鴻溝的寒意，讓通信信號成為連接團圓的“溫情紐帶”。鄉親們豎起的大拇指和質朴的夸贊，是對這份“新春暖心禮”最真摯的回應。

安徽移動愛家工程師上門為張大爺檢修網絡。安徽移動供圖

鄉村集市便民驛站，讓數字鴻溝“消”下去

鄉村集市是春運期間人員聚集的“熱點區域”，也是服務民生的關鍵陣地。在濮塘鎮鄉村集市上，安徽移動便民服務小隊擺開服務攤位，將“家門口的通信服務”送到村民身邊。針對老年人不熟悉智能手機操作、不懂線上服務的痛點，隊員們耐心細致、手把手指導老年人使用視頻通話、線上購票、手機支付等功能，現場辦理適老化流量升級套餐，講解防電信詐騙知識，用貼心服務破解老年人“數字困境”。

“以前在外打工，爸媽總說不會用手機視頻，現在有移動工作人員專人指導，今年終於能隨時和家裡‘見面’了。”一位剛返鄉的務工人員感慨道。小小的便民攤位，已然成為連接親情、跨越數字鴻溝、傳遞春運溫暖的“溫馨驛站”。

安徽移動在鄉村集市上擺開服務攤位。安徽移動供圖

營業廳暖心港灣，讓服務溫度“升”上來

線下營業廳同步升級服務舉措，打造“春運便民服務點”。在馬鞍山，多家移動營業廳配備免費充電設備、應急Wi—Fi、熱水飲品等物資，為客戶提供網絡檢測、手機調試、業務咨詢等一站式服務。同時，聚焦“孝心服務”“返鄉用網”等場景，精准推出返鄉流量包、孝心套餐等專屬產品，實現服務與需求的精准對接。在湖東南路營業廳，市民李女士利用業務辦理間隙體驗新款手機性能，不禁點贊：“本來只是順路辦業務，沒想到還能體驗新設備，工作人員服務太貼心了！”如今，移動營業廳已從傳統業務窗口升級為傳遞溫暖、提供休憩的“暖心港灣”，讓客戶在歸途中感受“家”的關懷。（安移）