近日，一段跨越千裡的尋親故事在淮南市民中傳為佳話。北京市民牛志高先生通過“觀淮”新聞客戶端新上線的“淮幫辦”欄目，發布尋找淮南親人的信息。令他驚喜的是，這條信息不僅得到迅速響應，更被制作成短視頻，經由“淮幫辦”的多個新媒體平台擴散，真正發動起社會的力量。這個溫暖的開端，正是“淮幫辦”欄目“剛啟用就受用”的生動注腳，也是淮南市走好網上群眾路線，實踐“為民”初心與“靠民”智慧的一個縮影。

　　“雙線聯動”暢通民意，踐行“為民”承諾

　　“淮幫辦”自誕生之初，便承載著明確的“為民”使命：關注民生、傾聽民聲，致力於答疑解惑、排憂解難。它並非簡單的留言板，而是在淮南市委宣傳部（市文明辦）指導下，由淮南市新聞傳媒中心主辦，並聯手淮南市政府“12345”熱線辦，構建起一套“雙線聯動、閉環管理”的高效機制。

　　市民通過“我要曝光”“我要點贊”等板塊提交的訴求，首先由媒體記者進行專業核實與初步溝通，賦予事件關注度與推動力。與此同時，需要行政介入的事項，通過專用渠道同步轉辦至“12345”政務服務體系，進入規范化辦理流程。此舉確保了民意訴求“件件有回音、事事有著落”。處理結果實時反饋至平台，接受群眾監督﹔其中具有典型意義的案例，則由《記者追蹤》欄目進行深度報道，推動從解決“一件事”到完善“一類事”。

　　扎實的機制帶來了切實的成效。運行以來，《我要曝光》板塊已推動解決有效民生問題57個，目前均處於積極辦理或“辦結”狀態﹔《我要點贊》板塊發布市民提供的暖心故事36條，讓正能量及時傳播﹔《記者追蹤》欄目已制作發布深度調查短視頻15條，強化了監督的韌性與建設性。

　　創新互動激活參與，凝聚“靠民”智慧

　　“為民”是初心，“靠民”則是方法。“淮幫辦”深刻認識到，走好網上群眾路線，必須充分發揮群眾的主體作用。平台不僅是一個接收問題的端口，更是一個激發市民參與城市創建、共治共享的互動空間。

　　在處置類似“尋親”這樣的非標准化訴求時，團隊主動創新，實現了從“被動接收”到“主動靠民”的轉變。他們將情感共鳴強、社會關注度高的線索，轉化為短視頻等大眾喜聞樂見的形式，並推送至微信、抖音等社交平台。這一舉措，巧妙地將解決問題的過程，變成了發動群眾、依靠群眾尋找線索、擴散信息的過程，極大地提升了辦事效率與成功率。

　　這正體現了“靠民”的內涵：鼓勵和方便群眾反映城市建設管理中的問題，提出寶貴建議，參與文明創建。通過“我要曝光”，市民成為城市管理的“監督員”﹔通過“我要點贊”，大家化身文明風尚的“傳播者”﹔通過“實踐E站”，公眾可便捷獲取並參與志願服務。平台由此匯聚起民智民力，讓城市治理擁有最深厚的支撐。

　　一座永不停歇的線上連心橋

　　從助力千裡尋親，到督辦家門口的路燈﹔從傳遞凡人善舉的溫暖，到深度追蹤推動政策完善，“淮幫辦”正以其高效、務實、創新的服務，贏得市民的初步信賴。它確保了對所有網友問題的及時回復，並通過提前介入、積極協調，推動了一批復雜案例的加速解決。

　　“剛啟用就受用”，其生命力正源於對“為民靠民”路線的堅守。它不僅僅是一個客戶端欄目，更是一座24小時在線的“連心橋”。橋的一端，連著黨委政府以人民為中心、提升治理效能的決心﹔另一端，接著廣大群眾對美好生活的向往與參與共建的熱情。急難愁盼，“淮”幫您辦——這聲簡潔的承諾，正在一次次及時的響應、一個個問題的閉環、一次次溫暖的互動中，化為這座城市的溫度與效能，勾勒出網上群眾路線實踐的清晰軌跡。