2025年11月，涇縣以“微笑”為核心理念，推動旅游服務從“標准化”向“有溫度”、從“被動響應”向“主動賦能”深刻轉型。截至當前，涇縣已累計開展各類培訓與品牌活動119場次，直接覆蓋從業人員超過4400人次。

精准滴灌 構建“缺什麼補什麼”的閉環培訓體系

面對從業人員結構多元、能力短板各異的現狀，涇縣摒棄“大水漫灌”，轉向高度精准的“滴灌式”賦能。行動緊扣“服務不優”“安全薄弱”“糾紛難解”“運營不善”四大核心短板，構建起多層次、模塊化的閉環培訓體系。

在內容上，41場服務禮儀、溝通技巧與文化講解培訓，直指“軟實力”提升﹔19場消防演練、急救知識與特種項目安全操作培訓，筑牢安全底線﹔15場投訴處理與法治素養專題課，提升糾紛化解能力﹔17場新媒體營銷、民宿管理與研學設計課程，則為從業者擁抱新業態打開思路。培訓模式突破傳統課堂，23場“送訓上門”“場景式教學”“夜學夜訓”活動，將課堂移至鄉村黨群服務中心、示范民宿乃至漂流起點，實現無縫銜接。

覆蓋范圍亦顯著拓展，從導游、酒店員工等傳統主體，延伸至停車場管理員、攤販經營者、文創主理人、非遺代表性傳承人等全域一線服務者，初步實現了對旅游生態鏈關鍵環節的有效觸達。

制度固本 推動“整治成效”轉化為“長效規范”

專項行動堅持“標本兼治”，在強力整治市場亂象的同時，更致力於將階段性成果固化為支撐高質量發展的長效制度。

在“治標”層面。三項關鍵舉措形成有力抓手，212家餐飲單位完成“明廚亮灶”改造，64家商戶簽訂“旅游購物線下無理由退貨”承諾，“微笑涇縣碼上提”二維碼布設49處，累計收集處置意見43條。階段內累計檢查主體3200家次，整改問題700余個，立案查處25件，並對投訴集中的領域進行重點約談與清退，市場秩序為之一清。

在“治本”層面。一系列行業規范與標准陸續出台，標志著治理進入“立規矩、劃底線”的新階段。《涇縣民宿服務規范指南》《全域研學旅游高質量發展管理規范》引導行業提質﹔《涉旅投訴舉報處置工作方案》《餐飲明碼標價合規指引》讓維權與經營皆有章可循﹔《車容車貌標准細則》《駕駛員行為規范》重塑流動窗口形象﹔《機動車停放服務收費管理實施辦法》則回應了游客核心關切。鄉鎮層面，桃花潭鎮的“十四件實事”清單、蔡村鎮的糾紛調處中心制度、汀溪鎮的《退訂糾紛調處指南》等，共同織密了縣域服務的規范網絡。

品牌升華 讓“微笑涇縣”可知可感深入人心

素質提升的最終落腳點，是擦亮“微笑涇縣 寵你千遍”的城市品牌。專項行動通過全域傳播、視覺覆蓋與活動浸潤，使“微笑”從理念轉化為可感知的社會共識與城市氣質。

媒體矩陣構建強大聲勢。相關視頻、圖文報道總曝光量超32萬人次。鬆語度假酒店店長戴俊等“微笑之星”，以及民宿業主與游客共掃積雪、為村民提供愛心早餐等暖心故事被廣泛傳揚，樹立了鮮活榜樣。

視覺形象實現無縫融入。“微笑涇縣”標識與主題歌曲在全縣60個公交站台、70輛出租車、全部公交車及26處景區游客中心循環展示。《涇縣文旅“十要十不要”規范》宣傳片全網播放量超4萬，“微笑”元素抬眼可見、隨處可感。

品牌活動激發深層認同。25場“微笑涇縣聽她說”“鄉村主理人talk”等活動，以輕鬆形式凝聚行業智慧﹔120余場志願服務活動與“巾幗紅”等子品牌的培育，讓“微笑服務”在參與中化為自覺。

旅游從業人員素質提升專項行動為“旅游做優”奠定了堅實的服務底座。2026年，涇縣將以“旅發質效煥新年”為主線，撬動整個文旅產業向更有溫度、更高品質的未來穩健前行。這場始於“微笑”的革新，終將讓“寵你千遍”的承諾，融入每一位到訪者真切可感的旅途記憶之中。（楊子華）

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