“以前解決矛盾要在多個部門間來回奔波，如今走進一扇門、跑完一套流程，事兒就辦得明明白白，這樣的服務太貼心了！”近日，在銅陵市義安區綜治中心順利辦結糾紛調解事宜的當事人，言語間滿是對該中心高效服務的認可。

步入義安區綜治中心，導引台與兩間功能各異的接訪大廳一目了然，全面整合全區各行政單位職能，科學劃分功能區域，崗位職責明確清晰，服務流程規范有序。4名專職受理員嚴格執行“首問負責、一次性告知”制度，依照各職能部門服務事項清單，精准對接群眾訴求、高效分流處置事項。

義安區綜治中心。

作為基層治理的“主陣地”與服務群眾的“連心橋”，義安區綜治中心已完成提檔升級，實現“綜治中心”“信訪接待中心”“矛盾糾紛聯合調處中心”三合一，打造成為集多種服務於一體的“一站式”綜合體。目前，中心已有法院、檢察、公安、司法等12個部門常駐辦公，教育、自然資源和規劃、衛健等9個部門輪駐，同時聯動N個相關部門及社會組織實現隨叫隨駐。加之心理咨詢室、法治超市等配套設施加持，專業心理咨詢師、“三官一律”等專業力量隨時待命，全方位實現群眾來信來訪、糾紛化解“一站式”接待受理、“一體式”調處化解、“全程式”跟蹤服務。

近日，走進義安區綜治中心多元化解區，5個行業性專業性調委會各司其職、有條不紊，調解工作有序推進。“看著這對小夫妻冰釋前嫌、關系緩和，孩子重拾笑容，老人也舒展了眉頭，我就知道這場調解‘成了’，心裡滿是成就感。”負責家庭糾紛調解的調解員肖金萍笑著說道。肖金萍從事信訪接待崗位多年，2024年退休后，懷著對群眾工作的滿腔熱忱，憑借多年積累的豐富經驗、扎實群眾基礎以及單位的信任與邀請，毅然接受返聘，繼續堅守在矛盾調解一線。在多元化解區，像肖金萍這樣的返聘工作人員共有8名，她們大多來自司法局、信訪接待處等基層一線崗位，深耕群眾工作數十年，面對各類糾紛自有一套“拿手辦法”，成為矛盾化解的“主力軍”，絕大多數糾紛在這裡都能得到圓滿化解，讓群眾帶著怨氣來、懷著滿意歸。

調解現場。

據了解，5個行業性專業性調委會、張傳文調解工作室與律師、心理咨詢師、退休法律工作者等共同組成這個多元調解團隊，構建起“行政調解+人民調解+司法調解+專業服務”的力量矩陣。2025年以來，已成功調解各類矛盾糾紛388件，調解成功率高達100%。

2025年以來，全區各級調解組織累計摸排各類矛盾糾紛2484起，成功化解2449起，化解率達98.59%﹔區綜治中心共接待群眾605批1000余人次，化解矛盾糾紛401起，化解率高達99.75%。與此同時，中心不斷延伸服務觸角、拓寬服務范圍，目前已在全區范圍內成立12個經營主體法律服務站，將專業服務送到群眾和企業身邊。

從“多頭跑、反復跑”到“一站式、一窗辦”，從“被動等待訴求”到“主動排查化解”，從“碎片化處置”到“閉環式治理”，義安區綜治中心以機制創新破解基層治理難題，以多元協同凝聚治理合力，持續推動矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態，讓“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”成為常態，為建設更高水平的平安義安、法治義安注入源源不斷的動力。（孫敏 查軍 文/圖）

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