“不用跑大廳，在家就能辦好房產証，這樣的服務太貼心了！”近日，蚌埠市懷遠縣年近百歲的尚爺爺在家中順利辦理完房產繼承登記，對上門服務的工作人員連連道謝。這份便利，源於懷遠縣不動產登記中心“不動產登記上門服務隊”帶來的暖心舉措。該服務隊由業務骨干組成，自去年12月重組以來，以“上門辦、就近辦”模式打破服務空間限制，成為懷遠政務服務一張亮麗名片。

服務上門

行動不便群體“一次辦成”

針對老年人、殘疾人、重病患者等行動不便群體“出門難、辦事難”，以及企業項目推進中“時間緊、反復跑”的實際問題，不動產登記上門服務隊持續推動服務模式從“大廳等候”向“主動上門”轉變。

“我年紀大了，腿腳也不方便，正發愁怎麼去辦繼承手續，你們就主動上門了！”居住在懷遠縣盛世豪庭小區、年近百歲的尚先生因行動不便，無法前往登記大廳辦理房產繼承業務。服務隊接到其家屬的求助電話后，當天便預約好上門時間。

當天，工作人員攜帶全套材料來到尚爺爺家中。考慮到老人視力不佳，他們逐字逐句耐心講解登記流程，手把手協助填寫表格，全程細致解答疑問。從身份核驗、詢問筆錄到簽字確認，整個流程僅用20分鐘就全部完成。“以前聽說辦繼承要跑好幾趟，沒想到現在足不出戶就能辦妥，真是太省心了。”尚先生的家屬感慨道。

現場辦公

助力企業項目“加速跑”

服務隊同樣將“窗口”延伸至項目現場和廠區一線，高效對接企業在發展過程中的各類不動產登記需求。

“原以為權籍調查要來回跑好幾趟，沒想到服務隊直接來工地現場辦公，為我們節約了大量時間！”世紀大道南側道路建設項目負責人對上門服務連連稱贊。該項目需快速完成沿線土地權籍調查與權屬核實，否則將影響后續施工。了解企業需求后，服務隊主動對接，提前梳理材料清單，指導企業完善前期准備。

在項目現場，服務隊利用施工間隙實地開展權籍調查，核對權屬邊界、採集地理信息，同步完成材料審核與數據錄入。以往需要企業多次往返大廳辦理的流程，如今在工地現場即可“一站式”辦結，不僅減輕了企業奔波之累，更將權籍調查辦理周期從15個工作日縮短至當日辦結，有力助推了項目進展。

精准對接

構建全流程服務閉環

據了解，服務隊由懷遠縣不動產登記中心受理科、審核科、權籍科及綜合科的5名業務骨干固定組成，成員均具備5年以上登記業務經驗，覆蓋從材料審核、權籍調查到流程辦結的全鏈條專業能力，確保上門服務“一次辦成、一次辦好”。

“成立服務隊的初衷，正是把服務送到群眾和企業最需要的地方。”該中心相關負責人介紹，針對不同服務對象，服務隊建立了“分類響應、精准對接”機制：個人可通過電話或大廳預約申請﹔企業則通過“一對一”專員提前溝通，服務隊根據業務類型定制服務方案，切實做到“群眾有需求、服務送上門”。

為讓服務既暖心又高效，服務隊持續優化流程、強化科技支撐。在服務過程中，工作人員將專業術語轉化為通俗表達，並為老年人、殘疾人等提供“一對一”全程幫辦﹔在辦理模式上，實行“材料預審+現場辦結+后台審核”，現場完成核心環節，后續流程后台同步推進，辦事群眾與企業無需額外等待。

此外，依托“互聯網+不動產登記”平台，服務隊構建起“線下上門受理+線上全程可查”服務閉環。上門業務全部錄入系統，群眾與企業可通過皖事通“不動產登記—皖美登”平台實時查詢進度，電子証照同步生成，真正實現“一次上門、全程辦結”。

據統計，自重組以來，服務隊累計開展上門服務14次，涉及房產繼承、變更以及道路建設、廠房擴建等多項業務，辦結率與群眾滿意度均達100%，有效破解了特殊群體“辦事難”與企業“多次跑”的痛點。

“上門服務不是‘額外福利’，而是我們常態化的服務承諾。”該中心相關負責人表示，未來將繼續擴大上門服務范圍，將更多高頻事項納入服務清單，同步優化預約機制，讓群眾和企業“辦得方便、辦得順暢”。（謝勛章 唐啟浩）

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