當合肥熱電的暖流穿越城市街巷，浸潤千家萬戶的生活，總有一種堅守在日常中閃光，總有一份溫暖在經常中傳遞，總有一種擔當在平常中彰顯。深耕一線二十余載的安徽省第十四屆人大代表、合肥市工會代表鮑瑾，以“日常精研、經常守護、平常實干”為筆，在合肥熱電“暖心到家”的服務底色上，奮力書寫著“更精、更暖、更實”的答卷。

日常工作掠影。

深耕細作“融入日常”，讓熱電服務更精一層。“服務能力是根本，用戶滿意是目標”，這是鮑瑾的工作信條。面對合肥熱電供熱版圖擴大、用戶需求多元的現狀，深耕“精”字訣，將供熱政策、收費標准、小區用熱情況等爛熟於心，化身行走的“熱電服務活字典”，筑牢精准服務根基。同時，以“帶”聚力，聚焦客服核心需求，每年定期組織業務、溝通、應急等10多場專項培訓，把專業術語轉化為“家常話”，將復雜流程拆解為“步驟圖”，手把手傳經驗，助力團隊全員成長為“政策通”“貼心人”，推動整體服務水平穩步提升。

傾心守護“抓在經常”，讓民生溫度更暖一分。“用戶的事沒有小事，把他們當親人，才能真正讀懂他們的需求。”這是鮑瑾扎根服務一線的初心堅守。常態守護不缺位，以“專屬檔案”筑牢服務根基。鮑瑾為獨居老人、異地住戶等建立269戶“特”字信息庫，堅持每周一電、每月上門，讓牽挂始終在線。精准暖心零距離，以“貼心舉措”傳遞民生溫度。每逢雨雪，鮑瑾便踏著濕滑送來米面油糧﹔一到節日，廚房裡便響起為盛奶奶忙碌的切菜聲。屋子打掃得亮堂，家常嘮得暖心。老人總抹著眼角笑：“這些孩子啊，比親生的還親。鮑瑾用日復一日的牽挂與主動幫扶，成為企業與用戶的“暖心紐帶”，讓魚水情深在常來常往中愈發濃厚。

聚焦志願服務。

實干篤行“做在平常”，讓服務成效更實一籌。“服務無止境，滿意無終點，平常日子裡的每一件小事，都要辦實辦好。”鮑瑾始終以實干擔當踐行服務。聚焦便民痛點，把服務“沉”到群眾身邊，帶領服務團隊將“平常服務”制度化、常態化，固定開展“上門服務日”“進小區零距離服務”，把營業廳直接“搬”到居民家門口，現場提供用熱常識宣傳、咨詢解答、繳費辦理等全流程服務，針對老年人、行動不便者等特殊群體，以專屬上門服務打破便利壁壘，讓每一次辦事都省心、舒心。

二十余載初心不改，二十余載溫暖相伴。鮑瑾在日常的堅守中詮釋著專業，在經常的守護中傳遞著溫情，在平常的實干中彰顯著擔當。以常為筆，以暖為墨，在合肥熱電“更”字服務篇章裡寫下奉獻與堅守，讓熱電暖流不僅溫暖城市寒冬，更照亮群眾心田，成為合肥最動人的民生底色。（夏麗 文/圖）

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