在皖北平原的村落裡，在淮河兩岸的社區中，中國移動安徽公司（以下簡稱“安徽移動”）正以潤物無聲的堅守，為銀發族架起跨越“數字鴻溝”的橋梁。從城市社區到鄉村田野，從日常服務到應急保障，移動人以“心級服務”為筆，在江淮大地上書寫著智慧助老的動人篇章。

安徽移動將服務窗口前移至居民社區。安徽移動供圖

“數字鄰裡”進社區，服務觸角再延伸

“這麼冷的天氣還能在社區享受到貼心的服務，移動志願者手把手教我用手機挂號、查報告，連字體都幫我調好了，真是太溫暖了！”居民王阿姨高興地說道。在淮南，安徽移動將服務窗口前移至居民社區，聚焦老年人高頻需求，提供業務辦理、智能應用輔導與防詐咨詢等一站式服務，讓老年群體在家門口感受暖心服務。王阿姨之前一直為醫院挂號、查看體檢報告等操作犯難，每次都要等子女回來幫忙。此次社區服務活動中，工作人員了解她的需求后，安排專員進行一對一輔導。短短半小時，王阿姨便掌握了自主挂號與查詢報告的方法，臉上露出了輕鬆的笑容。

針對皖北地區勞務輸出導致的“空巢老人”現象，安徽移動以社區網格為單元組建“紅色先鋒”愛心服務隊，開展志願行動。在宿州，安徽移動智慧家庭工程師趙小盼更是化身“數字鄰裡”，成為當地獨居老人的暖心依靠。他雖非物業人員，卻對社區每戶家庭網絡狀況和高齡老人情況銘記在心。工作之余，他時常主動上門探望獨居老人，幫助他們解決寬帶、網絡電視使用難題，還協助處理生活瑣事。教老人微信視頻通話、調整手機字體、分享短視頻，他耐心細致、反復演示，確保老人學得會、用得好。針對歲末年初高發的AI詐騙，他用通俗語言普及防騙知識，提醒老人守好“錢袋子”。

安徽移動志願者為獨居老人設置服藥提醒。安徽移動供圖

“田埂課堂”入鄉村，科技普惠接地氣

“奶奶，點這裡就能看到孫女的笑臉啦！”在淮北黃橋村，志願者小周正耐心指導王奶奶使用視頻通話功能。當屏幕那頭傳來孩童的歡聲笑語時，老人眼角泛起淚光。這樣的場景，在淮北鄉村已成為常態。移動志願者們化身“數字擺渡人”，將寬帶檢修、電費繳納、防詐宣傳等“一站式”服務送到田間地頭。他們獨創“三步教學法”：先演示、再指導、后跟練，確保老人“一次學會、終身受用”。冬季用電高峰期，他們還特別開設“安全用電小課堂”，用方言向老人普及取暖設備使用常識。

在六安舒城縣過灣村，志願者周婷婷為獨居的李奶奶定制“健康管理方案”：教她用手機小程序記錄血壓，設置服藥提醒，並將數據同步至鄉鎮衛生院。“以前量血壓轉頭就忘，現在手機能記著，還能提醒吃藥，移動姑娘比親閨女還細心！”李奶奶的夸贊，道出了鄉村老人對智慧服務的真切認可。

安徽移動裝維工程師上門服務。安徽移動供圖

服務創新無止境，急難時刻見擔當

“小楊啊，我家的網絡突然斷了！”周六傍晚，在阜陽，安徽移動裝維工程師小楊接到李奶奶的求助電話后，顧不上吃飯便驅車趕往現場。10分鐘內完成光貓檢修、信號測試，當動畫片重新播放時，老人豎起大拇指：“移動小哥比親孫子還靠譜！”這樣的“極速響應”背后，是“百倍努力，隻為客戶10分滿意”的服務諾言。

在蚌埠固鎮縣，澮河路營業廳的“特事特辦”流程為臥床老人王女士解了燃眉之急。營業員楊莉莉頂著寒風攜帶設備上門，僅用20分鐘便完成業務辦理。“客戶訴求，高效響應”的承諾在冬日裡顯得格外溫暖。網格經理方旭的“移動小方”名片，則成為社區張大娘的“救命符”——當老人因老伴崴腳急需聯系兒子時，方旭巧用孩童電話手表搭建“臨時通訊橋”，讓緊急時刻的求助有了溫暖回應。（安移）

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