近年來，從供暖配套的提速，到“新產品、新技術、新模式”的專項研究，合肥熱電正努力將這份溫暖，從“屋裡的溫度”轉化為“心裡的暖度”。

智慧調度的“溫度”推演，讓“精准供能”抵達“恆溫舒適”。在合肥熱電總調度室，智慧供熱系統作為全市供熱運行的“中樞大腦”正持續進行實時分析與決策推演。電子大屏上清晰展示著覆蓋全市供熱管網的壓力、溫度、流量等關鍵數據，這些信息動態匯集，形成一幅實時更新的“城市供熱運行態勢圖”。系統基於實時氣象數據與歷史用熱模型，對未來供熱負荷變化進行精准預測，生成供熱負荷曲線，並依此科學調度各熱源廠實現“有序啟爐、負荷精准匹配”。截至目前，已根據實際需求啟動15台鍋爐，最大供熱負荷達到1406噸/小時，隨時響應負荷波動。這一模式從熱源輸出端即實現了“按需供給、動態均衡”，為全市穩定供熱奠定了堅實基礎。

總調，智慧調度的“溫度”推演，讓“精准供能”抵達“恆溫舒適”。

智慧服務的“溫暖”速遞，用“主動關懷”實現“暖心守護”。面對氣溫持續走低，合肥熱電管網運行公司一線維修團隊24小時在崗待命，隨時響應供熱報修。他們以從容專業的服務，在傳遞溫暖的同時更傳遞安心。針對暖氣不熱、循環不暢等常見問題，維修人員沉穩應對，迅速上門、有序操作。過程中，他們耐心講解用熱常識，讓服務在高效中透出暖意。此外，團隊主動延伸服務范圍，在解決用戶報修問題之余，系統檢查室內供熱設施是否存在漏水、堵塞或其他運行隱患，以細致地排查實現“一次上門、全面保障”，守護著千家萬戶的冬日溫暖。

管網，智慧服務的“溫暖”速遞，用“主動關懷”實現“暖心守護”。

智慧熱線的“溫情”聆聽，以“數據洞見”讀懂“用戶期盼”。“您好，合肥熱電為您服務！”——在962666熱線那一端，這句熟悉的問候，始終如一地傳遞著暖意與安定。鈴聲響起時，話務員應答沉穩有序，整個話務中心流轉順暢、節奏從容。“智能語音導引+人工座席協同”的雙軌模式高效運轉，配合“10秒接電、10分鐘派單、1小時聯系、18小時辦結”的成熟響應流程，使咨詢壓力得到智慧分流、快速承接。與此同時，“微營業廳”線上服務平台持續在線，為用戶提供清晰的自主辦理路徑，輕鬆實現“數據跑腿、省時省心”。多線並行、有條不紊，每一個聲音都被仔細聆聽，每一個需求都被穩妥響應，溫暖守護，從容鋪展。

熱線，智慧熱線的“溫情”聆聽，以“數據洞見”讀懂“用戶期盼”。

從“智”理到“暖”心，智慧供熱的真正價值，在於它以精准調控和可靠運行，讓溫暖服務轉變為一種可知、可感、可信賴的城市溫度。用戶心中都有一支無形的“溫度計”，既衡量著服務質量，也感知著企業為民的誠意。合肥熱電始終以“用戶人暖心更暖”為依歸，將這份“穩穩的幸福”送入千家萬戶。（夏麗 文/圖）

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