在電信網絡詐騙手段層出不窮、風險隱患持續蔓延的當下，守護人民群眾財產安全成為金融機構的重要使命。中國民生銀行合肥分行（以下簡稱“合肥分行”）始終堅守“服務大眾 情系民生”的企業使命，將反詐工作作為踐行社會責任、落實“金融為民”理念的核心抓手，通過警銀聯動、科技賦能、精准宣教、制度保障四維發力，構建起全方位、多層次、立體化的反詐防護體系，用專業與擔當為萬千客戶筑牢財產安全屏障，書寫了一曲金融反詐的奮進之歌。

警銀聯動聚合力，精准攔截顯效能

電信網絡詐騙的防控，離不開金融機構與公安機關的同頻共振。合肥分行深耕警銀協作機制，打破信息壁壘、強化聯動響應，將“被動處置”轉為“主動攔截”，在一次次與詐騙分子的“賽跑”中搶佔先機，成功守護了客戶的“錢袋子”。

在合肥祁門路支行，一場針對老年群體的詐騙攔截戰驚險上演。何大爺匆匆來到網點求助，稱接到“保險公司工作人員”電話，要求其通過下載APP或回復短信的方式續繳保費，否則將持續扣費。憑借豐富的反詐經驗，工作人員第一時間識破這是典型的冒充客服詐騙，更發現何大爺的手機已被遠程控制，情況緊急，工作人員當即引導何大爺挂失名下所有銀行卡，同步向公安機關報警。警方迅速介入，成功助其手機解除遠程控制，最終幫助何大爺避免了100余萬元的巨額資金損失。公安機關對銀行工作人員的迅速反應和專業處置給予高度肯定，這場攔截也成為警銀聯動高效協作的生動縮影。

類似的案例在合肥分行各網點不斷涌現。蜀山區支行櫃員在辦理業務時，敏銳察覺到老年客戶李先生的異常——他在兩名年輕人陪同下，要求取出尚未到期的定期存款，聲稱用於經營周轉。交流中，工作人員發現李先生微信裡有多條“教導如何應對銀行問詢”的信息，當即警覺並上報反詐中心。警方現場核實確認這是一起團伙詐騙，在兩名陪同人員手機中查出大量境外貨幣交易信息、虛假投資軟件及涉詐通訊工具。最終，賬戶內30余萬元存款被成功攔截，避免了老人的財產損失。

而在另一起假冒“抖音客服”詐騙案中，朱女士通過手機銀行提前支取定期存款，准備轉至外地陌生賬戶，該交易觸發銀行智能預警系統。合肥分行第一時間將可疑線索通報公安機關，在公安協助下，共同耐心勸說，終使朱女士認清詐騙圈套，成功幫其挽回6萬余元資金損失。

一次次精准攔截的背后，是警銀聯動機制的持續深化。合肥分行與屬地公安機關密切協作、深度對接，在警銀聯動、資金返還、受害人保護性止付等方面形成了長效聯動及快速響應機制，形成“預警-攔截-核查-返還”的閉環處置鏈條。截至2025年11月末，僅網點端就成功堵截可疑資金轉移及潛在詐騙案例11起，累計挽損490余萬元，憑借實打實的反詐成效獲得監管和公安部門14次書面感謝。

精准宣教全覆蓋 筑牢思想防火牆

詐騙手段不斷翻新，防范意識必須同步升級。合肥分行深知，從源頭遏制詐騙，關鍵在於提升全民識詐防詐能力。該行摒棄“大水漫灌”式宣傳，針對不同群體的認知特點和詐騙風險點，開展分層分類、精准滴灌的反詐宣傳活動，讓反詐知識深入人心。

校園是詐騙高發區域，大學生群體因社會經驗不足，易成為網絡刷單、校園貸、冒充客服等詐騙的目標。合肥分行以“反詐拒賭校園行”為抓手，聯合公安、人行等部門，走進多所高校開展主題宣傳。在馬鞍山學院，馬鞍山分行聯合中國人民銀行馬鞍山市分行、當涂縣公安局，為大一新生送上“反詐開學第一課”，通過剖析高發電信詐騙案例，講解反詐知識與金融消費者權益，覆蓋約500人次﹔在合肥的部分高校，潛山路支行與地方公安部門攜手開展“反詐合肥行，民生伴我行”活動，以發放折頁、案例講解、答疑互動等形式，揭露詐騙分子利用大學生心理弱點的作案套路，政務區支行員工通過短視頻、案例解析等通俗易懂的形式，講解校園貸、套路貸的應對方法，幫助學生“一看便知、一學就會、一聽就懂”。

老年群體因信息接收渠道單一、防范意識較弱，始終是詐騙分子重點侵害對象。合肥分行將老年群體反詐宣教作為重點工作，持續開展“金融知識普及月”等活動。蕪湖分行走進老年大學赭山分校，宣城分行走進寧國市城中社區，通過案例講解、互動問答等形式，重點普及防范電信詐騙、識別非法金融產品等知識，覆蓋約300人次，有效增強了老年群體的金融風險防范能力，獲得廣泛好評。

此外，該行各網點利用客戶等候時間，通過電子屏滾動播放反詐標語、發放宣傳手冊、現場講解典型案例等方式，向老年客戶普及“不輕信、不透露、不轉賬”的反詐口訣，提醒他們警惕冒充親友、客服、公職人員等各類詐騙陷阱。

通過系列精准宣教活動，合肥分行累計覆蓋師生及老年群體數千人次，有效提升了重點群體的識詐防詐“免疫力”，為構建平安校園、和諧社區注入了金融力量，其撰寫的4篇堵截案例、4篇專題宣傳被總行“民生時代”“全民反詐公眾號”採納，2篇成功堵截典型案例、2項工作優化機制被人行安徽省分行月度採納，形成了良好的宣傳示范效應。

科技制度雙驅動 筑牢風險防控網

反詐工作既要“眼疾手快”，更要“防患未然”。合肥分行堅持科技賦能與制度建設並重，將風險攔截端口前移，實現從“事后挽損”到“事前預防”“事中控制”的全鏈條防控。

在科技賦能方面，合肥分行依托總行預警監測系統及大數據分析能力，構建智能化風險監測網絡。針對單位賬戶，建立“一戶一議”工作群，圍繞系統數據精准開展風險賬戶排查和風險認定﹔同時指定專人關注總行“資金鏈”工作看板，發現異常數據及時組織專項排查，確保風險前置防控。對於個人賬戶，通過繪制客戶身份識別流程圖、掃碼報備、非櫃面限額系統自動化測算等機制，不斷優化賬戶分類分級管理。此外，該行還定期開展存量客戶非櫃面限額設置有效性排查，結合新型風險特征組織專項排查，持續提升風險識別的精准度。

制度建設是反詐工作的根本保障。合肥分行搭建了一套涵蓋履職管理、風險防控、客戶服務、考核激勵的完整制度體系。在管理機制方面，持續推進專班工作會議、常態化溝通、季報通報及風險數據共享、重大涉詐案件復盤核查等6項管理機制﹔在業務機制方面，完善賬戶分類分級管理及迭代優化、定期檢查及清理、涉案倒查排查、警銀聯動、賬戶管控申訴等9項業務機制，形成了全流程閉環管理。同時，針對典型案例，合肥分行舉一反三，迅速優化防控措施，組織全轄網點開展專題學習，持續加強客戶溝通和風險提示，不斷提升服務質效。

在客戶服務方面，合肥分行堅持“防控與服務並重”，既要守住風險底線，也要保障客戶合法權益。一方面建立跨部門敏捷溝通機制，不定期召開賬戶服務與風險防控專題會議，梳理業務堵點﹔另一方面編制《涉詐賬戶管控及申訴一覽表》，明確管控、解控流程，暢通申訴渠道，同時，指定專人統籌對接省、市反電詐中心，及時處理客戶涉詐疑慮，確保問題閉環解決。截至2025年11月末，合肥分行單位涉案賬戶零通報，個人涉案賬戶納入屬地監管考核數量較去年同期壓降30%，實現了風險防控與客戶服務的良性平衡。

初心如磐擔使命 砥礪前行護民生

反詐之路，任重道遠。回顧2025，民生銀行合肥分行以扎實的舉措、顯著的成效，在反詐工作中交出了一份亮眼的答卷——警銀聯動精准攔截，累計挽損近500萬元﹔精准宣教覆蓋廣泛，提升全民防詐意識﹔科技制度雙重保障，構建全鏈條防控體系﹔多項工作獲得監管、公安及總行的認可與表彰。成績的取得，源於合肥分行對“金融為民”理念的堅守，源於全體員工的責任與擔當。展望未來，面對依然嚴峻復雜的反詐形勢，合肥分行將持續深化反詐工作部署：嚴格落實監管及總行工作部署，持續優化內部控制建設，持續提升工作人員業務能力和風險防控水平，進一步強化內外協同，加強與監管機關、反詐中心的溝通對接，完善內部聯動機制，凝聚反詐合力。

民生無小事，枝葉總關情。民生銀行合肥分行將始終把守護客戶財產安全放在首位，以更堅定的決心、更有力的舉措、更廣泛的協作，持續筑牢反詐防線，不斷提升風險防控能力和金融服務水平，用實際行動踐行社會責任，為構建平安安徽、和諧社會貢獻金融力量，讓金融服務既有速度，更有溫度，切實守護好每一位客戶的“錢袋子”。（龔爾生）

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