近日，一通承載著牽挂的來電，牽動了光大銀行池州分行工作人員的心。電話另一端，客戶家屬語氣焦急：家中年邁的父親因病行動不便，而那張關乎養老金領取與醫療費用支付的銀行卡，卻因密碼問題無法使用。

上門服務。

獲悉此情，光大銀行池州分行即刻開啟“適老化服務綠色通道”。第一時間安排兩名工作人員攜帶著移動設備，迅速驅車出發，將櫃台“搬”至老人所在的醫院病房。面對老人對智能手機操作的陌生，工作人員俯身貼近，將專業的金融術語化為家常言語，一步步牽引，一遍遍講解。最終，不僅密碼成功重置，還貼心介紹了如何通過短信查詢賬戶余額，讓日后余額查詢輕觸可得，免去奔波之勞。

“我們腳下多行一段路，老人心頭就少一層憂。”上門服務的工作人員感言道。那一刻，老人舒展的眉頭與安心的笑容，勝過千言萬語。

金融服務，從來不止於方寸櫃台之間，更在於主動走向那些需要被照亮的生活角落。光大銀行池州分行以一次真摯的奔赴，詮釋了“金融為民”的厚重內涵——在科技奔騰向前的時代，始終有人願為守護一份溫度而俯身、而駐足，讓金融的關懷，真正落在生活的實處，照進人心深處。（汪雪蕾 文/圖）

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