秉持“因您而變”服務理念，專注“一老一少一新”群體，如何提供更有溫度的金融服務，這是招商銀行淮南分行在金融消費者權益保護方面的重要發力點。無論是年邁的長者、求學的學生、辛勤的礦工還是特殊群體，淮南分行都在用專業與愛心，守護著每一位客戶的金融權益，譜寫出一曲溫情的金融為民服務新篇章。

招商銀行淮南分行開展金融知識講座。汪元昕供圖

溫情守護，織密老年群體金融權益保障網

招商銀行淮南分行推出適老化服務體系。在線下服務方面，注重細節服務，從老年客戶實際需求出發，在每個網點配備輪椅、老花鏡、拐杖等貼心設施，設置愛心專座緩解老年客戶等候焦慮，將優質服務落到實處。在線上服務方面，分行工作人員通過現場指導、上門宣傳等方式，耐心教授老年客戶使用“長輩版手機銀行APP”，助力跨越“數字鴻溝”。同時，分行定期深入老年大學開展金融知識講座，創新性地聘請老年學員擔任“金融消保反詐知識宣傳員”，形成“銀發托舉銀發”的良性循環，切實提升老年客戶的金融素養和風險防范能力。

金融教育，守護校園金融安全

為守護校園金融安全，招商銀行淮南分行針對淮南市學校繳費渠道分散、管理不便的痛點，推薦引入“智慧校園”系統，通過一個又一個夜晚的宣講逐步提升老師、學生的認可度，以師生為中心，以服務為敲門磚，經過連續7年的努力，淮南分行累計服務學校突破100所，服務人數超過13萬，打響了招商銀行服務品牌。

此外，招商銀行淮南分行以金融消費者權益保護為核心，聚焦“一老一少一新”重點人群，結合區域特色與群眾需求，開展多樣化宣傳教育工作。招商銀行淮南分行走進淮南市特殊教育學校、淮南師范學院等多所學校，開展金融知識普及講座，工作人員化身“金融講師”，通過趣味課堂和互動游戲，教會學生如何管理零花錢、防范校園貸詐騙。在校園，通過生動案例和有趣活動，幫助他們樹立正確的金融消費觀念。通過一系列金融教育宣傳活動，招商銀行淮南分行切實履行社會責任，有效提升公眾金融素養，構建和諧金融環境。

平等關懷，構建特殊群體金融服務新格局

招商銀行淮南分行始終堅持提供有溫度的金融服務，多維度踐行社會責任。營業大廳配備低位櫃台、盲文服務指南和無障礙通道等設施，彰顯特殊客戶服務關懷﹔針對行動不便客戶主動“上門服務”，多次收獲客戶表揚﹔定期邀請特殊教育學校學生參與“銀行體驗日”，通過實地參觀和模擬操作普及金融知識，幫助其融入社會生活。同時，招商銀行淮南分行特別關注少數民族金融服務，深入鳳台縣李沖回族鄉開展金融知識普及活動，結合當地語言文化特點宣傳便民服務和防范非法集資知識，以實際行動傳遞金融溫度、踐行社會責任。

溫暖同行，保障礦工群體金融權益

作為淮南地區金融服務的先行者，招商銀行淮南分行持續優化金融服務，為礦區職工搭建起安全、便捷的金融服務平台。在企業年金服務方面，為了讓礦工朋友們及時、安全地拿到企業年金，招商銀行淮南分行深入礦區開展調研，梳理整合八大礦區信息，建立完善的企業年金服務體系，定期開展企業年金宣傳推介活動，成功為淮南礦業集團開立企業年金卡10萬張，創下了招商銀行系統內年金認同卡項目單筆最大紀錄，充分展現了該行在企業年金服務領域的專業實力。在智慧食堂項目方面，招商銀行淮南分行積極引入招商銀行總行FINTECH創新項目，從最初的掃碼支付到如今的刷臉支付，成功解決礦區食堂成本管理難題，幫助礦工實現無感支付就餐，持續升級服務體驗。2022年，該項目全新升級為E餐通，服務礦區人數突破6萬人次。服務收獲認同，招商銀行淮南分行實現覆蓋全部礦區薪資發放，成為淮南地區唯一一家實現礦區薪資發放全覆蓋的銀行機構。

截至2024年末，淮南分行在當地市場已發展持卡用戶35.87萬戶，佔城鎮常住人口的23%。從企業年金到智慧食堂，從支付結算到金融服務，招商銀行淮南分行始終秉持“因您而變”的服務理念，用專業與愛心陪伴每一位客戶，用心服務淮南礦區的每一位金融消費者。

招商銀行淮南分行始終牢記金融為民的初心使命，以實際行動踐行“因您而變”的服務承諾，為每一位客戶的幸福生活保駕護航。在未來的道路上，分行將繼續以客戶為中心，用心傾聽、用愛陪伴，讓金融服務更有溫度，為地方經濟發展貢獻更多金融智慧和力量。（汪元昕）

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