11月13日，由認知智能全國重點實驗室主辦，徽商銀行、安徽省數字金融科技協會、長三角區域金融機構首席信息官聯盟、華為技術有限公司、科大訊飛股份有限公司等單位共同協辦的“‘大模型+智能體’引領遠程銀行數智化轉型升級同業交流活動”在安徽合肥舉辦。來自行業協會、科研機構、頭部銀行及科技企業的百余位領導、專家和行業代表齊聚合肥，圍繞遠程銀行在人工智能浪潮下的轉型路徑、技術實踐與生態共建展開深度研討，共繪金融智能化新圖景。

政策驅動：頂層設計為金融智能化注入新動能

當前，人工智能正以前所未有的廣度與深度重塑千行百業。2025年，國務院先后印發《關於深入實施“人工智能+”行動的意見》和《關於加快場景培育和開放推動新場景大規模應用的實施意見》，明確提出要推動大模型等前沿技術與實體經濟深度融合，並首次在國家層面對場景培育開放進行系統部署。

在此背景下，金融行業作為科技創新的重要應用領域，正加速推進以大模型和智能體為核心的數智化轉型。中國人民銀行於2025年3月明確要求“安全穩妥有序推進人工智能大模型等在金融領域應用”，為遠程銀行這一數字化轉型前沿陣地提供了清晰指引。據《中國銀行業客服中心與遠程銀行發展報告》顯示，截至2024年末，已有37家銀行客服中心更名為遠程銀行中心，佔比達44%﹔31%的遠程銀行已在行內完成大模型部署與應用，標志著行業已進入規模化落地階段。

科大訊飛總裁吳曉如在致辭中介紹，遠程銀行不僅是客戶服務的窗口，更是銀行數字化轉型的神經中樞和價值引擎。科大訊飛作為國家人工智能戰略的踐行者，依托認知智能全國重點實驗室，在大模型基礎研究和行業應用上持續取得突破性進展，特別是在遠程銀行場景中，通過數字員工、智能知識庫等技術，助力銀行實現從“被動響應”向“主動服務”的躍遷。同時，科大訊飛始終堅持“技術向善、安全可控”，構建覆蓋數據、模型、應用全生命周期的安全治理體系，確保技術發展始終服務於金融高質量發展的目標。

徽商銀行黨委委員、副行長，安徽省數字金融科技協會會長張居中在致辭中表示，遠程銀行的數智化轉型已不再是“可選項”，而是關乎銀行核心競爭力的“必答題”。徽商銀行積極構建以客戶為中心、智能驅動、多渠道協同的“四新”遠程服務體系，全面支撐業務智能化發展。希望通過本次同業交流搭建一個開放共享的行業交流平台，推動形成技術共識、促進實踐經驗互鑒，為全國金融行業貢獻安徽智慧與實踐方案。

技術躍遷：從工具賦能到智能協同

在主旨分享環節，中國信通院人工智能研究所平台與工程化部副主任董曉飛系統梳理了遠程銀行與智能體的發展現狀與挑戰。他指出，金融作為典型行業，新一代智能終端與智能體技術正加速實現規模化落地與應用，推動金融服務從“數字賦能”轉向“智能驅動”。無人服務與人工服務雙軌並行的新模式正在探索中成型。但當前智能體應用仍面臨“認知規劃能力不足、應用場景創新不夠、安全治理體系不健全”三大瓶頸，亟需在“自主性、可解釋性、安全性”等方面實現突破。

科大訊飛研究院副院長梅林海深入剖析了當前遠程銀行面臨運營效能與服務期望的供需矛盾、通用AI平台與業務場景適配難、組織架構差異導致遠銀建設模式復制難等痛點。他提出四大發展建議：一是以數據為紐帶，實現多渠道信息接力與價值挖掘，通過智能服務路由提升坐席有效服務率﹔二是從業務需求出發，堅持“場景牽引+數據漣漪”方法論，實現技術貫穿業務﹔三是大模型技術不僅要提升體驗效果也要提升運營效率，通過輕運營方案降低遠銀運營成本﹔四是統一遠銀頂層設計，形成一張“藍圖”，構建“一個路由、兩個服務、三個支撐”的AI原生體系，推動AI、知識、數據三飛輪迭代。梅林海預測，未來遠程銀行將實現從“單點智能”到“場景智能”、從“零散應用”到“業務重塑”的跨越，形成有溫度的“超級顧問”服務模式。

實踐探索：多元路徑共繪轉型藍圖

在主題交流環節，來自中國農業銀行、光大銀行、徽商銀行、長沙銀行、江西農商聯合銀行以及華為昇騰的專家分享了各具特色的轉型實踐，展現了遠程銀行數智化建設的豐富圖景。

中國金融傳媒特聘高級專家高峰主持同業交流環節，與會專家就遠程銀行數智化轉型的焦點問題展開深入討論。當前，遠程銀行正邁向以客戶為中心、智能驅動、多渠道協同的新范式。正如國務院“人工智能+”行動所倡導，到2027年，新一代智能終端與智能體普及率將超70%，遠程銀行有望成為培育新質生產力的重要陣地。在政策與技術的雙輪驅動下，遠程銀行將加速從成本中心蛻變為價值創造中心，為構建更加高效、溫暖、可信的現代金融服務體系貢獻核心力量。未來，各方將持續深化協作，共同探索智能金融的無限可能，讓每一分科技之力，都轉化為服務民生、賦能實體的切實價值。（汪茜茜）

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