江淮大地，萬物勃發﹔民生福祉，枝葉關情。從城市社區的便民窗口到鄉村田壟的上門服務，從老年群體的數字需求到群眾的健康關切，中國移動安徽公司（以下簡稱“安徽移動”）始終堅守“人民郵電為人民”的初心，把“民有所呼、我必有應”的承諾刻進骨子裡、落在行動上，讓每一份需求都被重視，每一份期盼都有回響。

驛站筑暖巢 便民服務不打烊

“移動營業廳不僅能辦業務，還能喝熱水、熱飯菜，就像自家一樣貼心！”在池州市貴池區移動營業廳，前來辦理業務的王大媽坐在愛心驛站裡，捧著溫熱的水杯感慨道。在池州，安徽移動打造的18家愛心驛站，早已成為群眾心中的 “暖心港灣”，老花鏡、急救箱、熱水、微波爐等便民設施一應俱全，讓等待辦理業務的群眾隨時能感受到貼心關懷。

愛心服務不止於廳店，更延伸到群眾生活的方方面面。針對老年人口較多的社區，安徽移動的志願者們每月定期開展 “陪伴服務”，用接地氣的池州方言演繹防詐情景劇，將“保健品詐騙”“冒充子女借錢”等常見騙局搬上“小舞台”。劇中，志願者們生動還原詐騙分子的套路，模仿老人受騙后的焦急模樣，台下觀眾看得入神，不時主動舉手提問 “遇到這種情況該咋辦”。志願者們趁熱打鐵，結合劇情講解防騙技巧，讓防詐知識在歡聲笑語中深入人心。

課堂破壁壘 數字關懷不掉線

在阜陽，安徽移動的“銀發課堂”早已成為老年群體的“數字樂園”。營業廳定期組織專題講座，志願者們手把手教老年人使用智能手機，線上繳費、視頻通話、查詢健康碼、防范電信詐騙等實用技能，都被納入教學內容。課堂上，志願者們放慢語速、反復演示，遇到記憶力稍差的老人，就一對一單獨指導，直到大家全部學會。有老人學會視頻通話后，當場撥通了遠方子女的電話，看著屏幕裡熟悉的面孔，激動得熱淚盈眶，這一幕也成為“銀發課堂”最動人的風景。

安徽移動工作人員面向老年群體開展“銀發課堂”服務。

對於行動不便的特殊客戶，安徽移動的“上門服務”溫暖又及時。一位獨居老人家中寬帶出現故障，無法與外地子女聯系，焦急之下撥通了移動客服電話。維修小哥接到工單后，二話不說連夜趕往老人家中，頂著夜色排查故障、修復寬帶。問題解決后，維修小哥還特意留下印有自己工作手機號的“暖心服務卡”，叮囑老人“以后有任何問題，隨時給我打電話”。

一屏連兩省 貼心服務解民憂

近日，安徽移動服務再升級，在營業廳推出“跨省異地業務專席”服務。客戶身處外省，隻需前往具備視頻交互能力的營業廳專席，即可與歸屬省業務人員實時連線，依托營業系統完成信息採集與業務辦理，輕鬆實現“跨省業務，遠程辦結”。這一舉措將“線上線下，快捷辦理”的服務承諾落到實處，以創新技術守護群眾數字生活。

一對河南夫妻在宿州市銀河一路營業廳辦理跨省復機業務。

民有所呼，我必有應﹔民有所需，我必有為。安徽移動始終把群眾的 “小事” 當作 “大事”，把群眾的期盼當作行動的方向，用有溫度的服務、實打實的舉措，回應著每一份民生訴求。（安移 文/圖）

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