“以前小區有矛盾，大家各說各的理，現在‘合肥大姐’一介入，問題很快就能捋順。”近日，合肥市國貿天琴灣小區居民看著新增的500多個車位，紛紛為“一米陽光”合肥大姐志願服務隊點贊。近年來，合肥市蜀山區筆架山街道以黨建為引領，整合多元力量組建“合肥大姐”志願服務隊，從隊伍建設、精准服務到矛盾化解，走出一條基層治理的特色路徑。

成立志願者隊伍。

黨建引領聚合力，多元隊伍強根基。街道打破部門壁壘，融合小區物業公司、業委會、紅色小管家等組織資源，吸納退休老黨員、老干部、社區醫護人員、熱心居民、駐地法官及律師等專業力量，精心打造“湖光鬆韻”“一米陽光”“鄰裡守望”“苑心同行”等5支“合肥大姐”志願服務隊。如今，志願服務隊已實現小區、商圈、交通要道等區域全覆蓋，形成“牆內事務有人管、牆外引領有力量”的治理格局。“志願者隊伍涵蓋各行各業，專業人辦專業事，讓治理更有底氣，讓服務更有特色。”合肥市蜀山區筆架山街道黨工委書記龔俊林表示。

關愛老人。

精准服務暖民心，惠民舉措接地氣。“王奶奶，我們來給您量血壓，順便把這周的藥送過來了。”天鵝湖畔小區“湖光鬆韻”合肥大姐志願者定期上門，為獨居老人王奶奶提供健康服務。街道依托“合肥大姐”志願聯盟，聚焦孤寡老人、獨居殘障人士等特殊群體，推出“窗帘之約”特色服務，通過定期上門體檢、送藥、理發、義務送餐等舉措，解決特殊群體生活難題。此外，志願者們還在傳統節日舉辦老年生日宴、鄰裡聯歡會，豐富居民精神文化生活。“志願者就像家人一樣，讓我心裡暖暖的。”王奶奶的話語道出了居民的心聲。

入戶走訪。

矛盾化解解民憂，基層治理顯效能。國貿天琴灣小區架空層設置車位曾引發居民分歧，部分業主擔心架空層設置車位不合理、產生噪音擾民等問題。國貿天琴灣小區業委會副主任、“一米陽光”志願服務隊的“合肥大姐”鄭筆芳得知后，立即找到小區和社區黨組織協商推動小區非機動車停車難問題。志願者們採取集中和走訪的形式逐戶征詢意見建議，詳細記錄大家對架空層停車位選址、設置數量、噪音擾民等方面的訴求，建立問題台賬逐一化解。通過反復溝通協調，最終達成共識，有效推動架空層車位設置順利完成。“把矛盾化解在基層，才能讓社區更和諧。”鄭筆芳說。

如今，“合肥大姐”已成為筆架山街道基層治理的金字招牌。她們用耐心傾聽訴求，用真心化解矛盾，用愛心傳遞溫暖，讓基層治理更有溫度、更具效能，為城市基層治理提供了可復制、可推廣的經驗。（李珂瑤 閆大平 文/圖）

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