每天早晨七點半，在濉溪縣濉溪鎮黨建引領網格智治服務中心，工作人員趙家文便准時打開電腦，登錄“濉時e辦”平台，開始了新一天的工作。

“有閘河社區的居民反映小區路燈不亮，對老人出行不太方便，趕緊轉交給相關部門去處理。”說話間，趙家文用鼠標按下轉辦鍵，“指令”便第一時間下達到指定部門，“一般出現這種情況，最快當天就解決了，最長也一般在七個工作日內解決。”

濉溪鎮黨建引領網格智治服務中心。人民網記者 呂歡歡攝

近年來，濉溪縣以濉溪鎮為試點，創新推出“濉時e辦”平台，將12345熱線辦理、小區物業管理、基層應急管理等相關事項全部納入平台管理，實現城市社會治理要素“一屏掌握”。

不僅如此，該鎮推行“有事找支部”為民服務機制，推動156名網格員下沉網格，依托“濉時e辦”信息化平台，整合網格走訪、12345、信訪等各類群眾反映訴求，實行統一派單、閉環處置、及時反饋。

這款集問題上報、事項辦理、政策查詢於一體的數字化平台，將該鎮所有村（社區）、營業場所等納入網格管理，居民通過文字、圖片、視頻等形式提交訴求后，平台會自動流轉至對應責任單位，辦理進度實時可查。

今年5月，閘東社區物資局家屬樓化糞池堵塞，影響居民生活。網格員賈雁上報至“濉時e辦”平台，中心工作人員生成工單交付濉溪鎮城建中心和閘東社區聯合辦理。經專業人員勘察，發現是化糞池垃圾堆積致管道堵塞。次日，專業人員完成清掏疏通，居民生活恢復正常。

工作人員正在處理居民訴求。人民網記者 呂歡歡攝

值得一提的是，辦結后還需要居民進行“滿意度打分”，這個簡單的設計，讓治理有了溫度。

截至目前，濉溪鎮“濉時e辦”已受理群眾訴求8200余件，處置率99.47%。實現辦理時限縮短、辦理速度加快、辦理質量提高。

這些數字背后，是辦理時限的縮短、辦理速度的加快、辦理質量的提高。更重要的是，當群眾看到反映的問題能快速解決，信任感就自然建立起來了。

傍晚時分，濉溪鎮黨建引領網格智治服務中心的燈光依舊明亮，而“濉時e辦”平台仍在實時接收著群眾的訴求，平台以其高效的治理模式和顯著的治理成效，為基層治理服務提供了有力支撐，打通了服務群眾的“最后一米”。

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