為深入貫徹國家關於大力發展銀發經濟、完善養老服務體系的重要精神，積極響應2025年全國“敬老月”活動號召，招商銀行合肥分行秉持“金融為民，服務敬老”的初心，在全轄范圍內精心策劃並組織開展了以“弘揚孝親敬老美德，共建老年友好社會”為主題的系列公益活動。

聚焦特殊群體 傳遞招行溫度

招商銀行合肥分行將獨居、空巢、留守、失能、重殘、計劃生育特殊家庭老年人及老兵群體作為重點關懷對象，通過 “分支聯動、社區協同” 模式，讓幫扶更精准、服務更貼心。各分支機構主動對接社區居委會，組建 “敬老月” 專項工作小組，深入基層摸排老年群體實際需求，開展上門走訪慰問。

活動期間，錦繡大道支行在耕雲社居委帶領下，攜帶米、油等生活必需品，走訪慰問了身患癌症的蘇女士，詳細了解其身體狀況與生活困境，並介紹了相關醫療保障政策及招行上門服務流程。蕪湖分行聯合潮音街社區黨委，為社區內的獨居、空巢老人送去慰問品與暖心關懷。馬鞍山分行志願者則前往當涂縣五聯社區，為十余戶高齡、獨居老人送去生活物資，用實際行動將金融關懷落到實處。

該行將臨時性慰問與常態化服務相結合，要求全行網點對因行動不便等原因無法親臨網點的老年客戶，建立“綠色通道”，提供規范、便捷的上門服務，真正將金融服務的觸角延伸至客戶家中，形成長效關愛機制。

強化宣傳教育 筑牢安全防線

針對當前老年人金融詐騙案件多發、防范意識薄弱的現狀，招行將普法宣傳與風險防范作為“敬老月”活動的核心環節，致力於提升老年群體的金融素養與防騙能力。

各營業網點充分發揮廳堂“橋頭堡”作用，在硬件保障上，確保老花鏡、愛心座椅、醫藥箱等便民設施一應俱全﹔在服務細節上，要求員工對老年客戶做到“多一句問候、多一份耐心”。同時，在網點廳堂顯著位置擺放“防范養老詐騙”主題宣傳折頁，利用電子顯示屏滾動播放警示標語，並安排專人結合“冒充公檢法”“銷售養老產品”“投資返利”等典型案例，對到訪老年客戶進行面對面、一對一的講解，深刻揭露詐騙手法，傳授實用的防范技巧。在“敬老月”期間，所有營業網點通過布置主題宣傳展架、懸挂敬老橫幅、循環播放活動宣傳片等方式，營造了濃厚的尊老敬老服務氛圍，使“招商銀行”成為老年人身邊可信賴的金融伙伴形象更加深入人心。

為實現宣傳教育的廣覆蓋與精准性，該行充分利用數字化工具，通過睿策平台向老齡客戶群體精准推送《養老小課堂》系列專題內容。該系列內容以通俗易懂的語言，系統講解了養老“三支柱”體系、個人養老金政策、防范非法集資及科學理財等知識，有效提升了老年客戶的風險識別能力和理性投資意識。

淮南分行、長江路綜合支行等機構還主動“走出去”，深入老年公寓、康復療養院開展集中宣講。工作人員通過“案例剖析+互動問答+發放宣傳品”等生動形式，聚焦個人信息保護、用卡安全、電信網絡詐騙等主題，反復叮囑老年人“不輕信、不匯款、不透露”，引導他們樹立理性投資觀念，牢牢守護好自己的“養老錢”，筑牢反詐防騙的金融防線。

加大政策宣導 賦能幸福晚年

招行積極響應國家完善養老保障體系的號召，不僅關注老年人的金融安全，更致力於幫助老年人更好地理解和運用國家政策，同時助力他們跨越“數字鴻溝”，擁抱智慧生活。

為提供更便捷的養老規劃服務，該行在招商銀行APP正式上線了全新的“養老金融專區”。專區以“金融為民、服務備老”為理念，構建了“養老權益”與“備老計劃”兩大核心板塊。其中，“養老權益” 板塊整合內外部優質資源，提供三甲醫院挂號協助、養老社區推薦、敬老酒店預訂、商超購物優惠、便捷用車等非金融服務，覆蓋老年人健康、生活、出行等多方面需求﹔“備老計劃” 板塊則圍繞客戶全生命周期養老需求，提供個人養老金、企業年金、商業保險等完整的養老金融產品矩陣，實現 “金融服務 + 生活服務” 一站式整合，為老年人養老規劃提供有力支撐。

同時該行積極響應“朝夕相伴”數字助老號召，在馬鞍山分行赴五聯社區的活動中，志願者們“手把手”地教學老年人如何使用智能手機進行線上挂號、生活繳費、網約車出行等操作﹔合肥分行營業部在走進九久夕陽紅養老院時，特意准備了“大字版”宣傳折頁，方便老年人閱讀。這些細致入微的服務，有效緩解了老年人在數字時代的焦慮感，提升了他們的數字素養與生活便利性。

六安分行聯合金裕社區、六安市梅山路小學、六安市中醫院開展“守護老人健康”活動，專業的醫護人員為老人們提供了免費的血壓、血糖測量和健康咨詢服務，給出了個性化的健康指導，提升了老年人的健康管理意識。更有小學生化身“愛心小使者”，與志願者共同來到獨居老人家中做家務、送溫暖，讓重陽佳節充滿歡聲笑語。

在“招商銀行杯·宜養有‘招’安慶市銀齡金聲歌唱大賽”這一文化盛事中，招行巧妙穿插了多輪關於養老保險、醫療保障、長期護理保險政策的有獎問答環節，讓嚴肅的政策知識在輕鬆愉快的氛圍中深入人心。

加強活動融合 實現品牌聯動

為營造全社會共同關心、支持、參與老齡事業的良好氛圍，招行積極構建多元化宣傳格局，將“敬老月”宣傳融入本身的各項活動中，通過全方位、多聲部的報道，實現品牌與公益的聯動。

該行與安慶市委老干部局、安慶市新聞傳媒中心聯合主辦的“安慶市銀齡金聲歌唱大賽”，吸引了88組選手參賽，獲得了地方主流媒體的廣泛關注與報道，成功地將金融宣教與文化娛樂活動相結合，實現了品牌傳播與社會效益的雙豐收。

同時，該行根據《中華人民共和國老年人權益保障法》制作長圖，以通俗易懂的方式解讀其法律背景、老年人權益保障的基本原則、家庭贍養與扶養等老年人的主要權益及法律責任，通過微信公眾號推廣宣傳。同時該行及時生動地發布各項活動的圖文快訊，展示員工服務老年客戶的溫馨場景與專業形象。這些內容在線上形成了有效的二次傳播和口碑效應，進一步擴大了“敬老月”活動的覆蓋面和影響力。

此次“敬老月”系列活動，是招商銀行合肥分行踐行“金融為民” 初心、履行社會責任的生動實踐，得到老年群體、合作單位及社會各界的廣泛認可。未來，該行將以此為契機，持續深耕養老金融領域，不斷優化適老服務，創新活動形式，將尊老敬老的美德內化於日常經營，外化於長期行動，為構建老年友好型社會貢獻更多招行力量。（汪元昕）

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