近年來，無為市人民醫院通過“三級綜合醫院”創建，實施“1125工程”，建設“仁心醫路 暖心為民”黨建品牌，落實滿意度提升專項活動，開展“五好”暖心醫院，從黨建引領導向、制度保障約束、服務優化提升、文化培育熏陶等多維度發力，推動醫德醫風建設取得了顯著成效。根據蕪湖市二級公立醫院滿意度調查結果，該院滿意度從2023年上半年的排名末位躍升至2024年第一季度的97.79%，位列蕪湖市二級公立醫院第一名，實現了歷史性突破。

強化黨建引領，把穩醫德醫風建設“方向盤”

醫院黨委堅持落實“第一議題”學習制度，緊緊圍繞“高質量發展，我們怎麼干”主題，開展全院性大討論活動，共收集各類意見建議122條，形成思想共識，凝聚行動合力。

順利完成醫院黨委換屆選舉，產生第七屆委員會和紀律檢查委員會，設立專職紀委書記和紀委辦公室，配備2名專職紀檢人員。強化班子成員聯系黨支部機制，設立4個“紅旗黨支部”和6個“黨員示范崗”，開展黨員挂牌上崗，亮明身份，接受監督，有效發揮了黨支部的戰斗堡壘和黨員的先鋒模范作用。

同時創新“黨建+”工作模式，將黨建與醫療業務同部署、同落實、同考核。開展“書記、院長走臨床”活動，深入一線開展調研20多次，針對群眾反映強烈的“看病貴、看病難、服務冷、環境差”等問題，制定專項整改方案，確保黨建與業務工作相互促進、相得益彰。

健全制度體系，筑牢醫德醫風建設“防火牆”

從制度規定入手，制修訂《無為市人民醫院醫療質量與安全管理條例》《醫保違規行為管理與處罰規定》《信訪投訴處理若干規定》《職工行為規范暫行規定》等核心制度，形成覆蓋醫療、服務、管理的制度體系，使醫德醫風建設有章可循、有據可依。

建立“二維碼監督”系統，設立舉報電話、郵箱等多元化監督渠道，實行“一周一通報、一月一排名、一事一查處”的監督機制。近年來共開展專項督查36次，處理各類問題42項，對12名違規人員進行了相應處理，形成有效震懾。

以醫德醫風、服務質量和社會評價為主要內容的績效考核體系，將考核結果與崗位聘用、評先評優、績效工資直接挂鉤。

優化服務流程，搭建醫德醫風建設“連心橋”

以創建“五好”暖心醫院為目標，全面推進醫院環境綜合整治。合理規劃空間布局，設置清晰標識導向，更新病床、洗浴、空調等設施設備。針對停車難問題，協調交警部門在環城北路新增2個違章停車攝像頭，設立患者就醫專用停車道、出租車便民專用車道，車流高峰期安排警務人員疏導，有效緩解了院區周邊交通擁堵問題。

大力推進“智慧醫院”建設，推行“無卡就醫、實時支付”，簡化挂號、繳費、檢查、取藥等環節。設立門診“一站式”綜合服務中心，整合咨詢、投訴、殘疾証辦理等功能，有效解決“三長一短”現象。患者平均排隊時間縮短了35%，就醫效率顯著提升。

推行“親切服務”，實行首診（首問）負責制。對門診和住院患者實行滿意度回訪全覆蓋，回訪滿意度達98.2%。推進康復護理服務進社區活動，深受患者好評。

培育醫院文化，注入醫德醫風建設“營養劑”

以深入開展“敬佑生命、救死扶傷、甘於奉獻、大愛無疆”的職業精神教育為抓手，踐行“誠信、奉獻、精醫、創新”的院訓精神﹔舉辦新入職人員職業道德教育培訓班，扣好新生職業生涯的第一粒紐扣﹔開展“護理服務之星”評選，形成優質服務“比學趕超”的良好氛圍。

以開展醫藥領域腐敗問題集中整治和“立足崗位作貢獻”主題活動為契機，狠抓行風作風建設。每年組織廉潔從業警示教育不少於2次，對廉政風險部門人員談心談話不少於1次﹔每年收到表揚錦旗均達40多面，拒收紅包20多人次，醫德醫風持續向好。

同時嚴格落實病情與診療方案充分告知、探討等醫患溝通制度，定期召開患者家屬座談會，收集患者意見建議，持續整改落實提升，整改完成率93.5%。涌現出“雪夜警醫聯動搶救患兒”“公交車站急救發病老人”等感人事跡，醫患關系更加和諧。

加強隊伍建設，鍛造醫德醫風建設“生力軍”

制定《無為市人民醫院2024—2026年人才培養三年規劃》，加大人才引培力度。近年來引進各類人才50多人，選派46名骨干外出進修（其中到上海新華醫院輪訓14人），選派26名骨干醫生對口支援鄉鎮衛生院。與上海新華醫院、瑞金醫院、安醫一附院、皖醫一附院等上級醫院建立常態化合作，建立10個名醫工作室和博士工作站，柔性引進高端人才20多名，提升了醫院整體技術水平。

制定《無為市人民醫院推進重要崗位干部交流輪崗實施辦法》，近年來提拔了20多名中層干部，建立學科帶頭人和支部書記雙培養機制，完善中層干部考核評價機制，強化干部擔當意識和執行能力，打造了一支作風過硬、業務精湛的管理團隊。

以“三合理”（合理檢查、合理用藥、合理治療）專項攻堅行動為突破口，規范診療行為。常態化開展醫療質量安全督查和技能比武，臨床路徑管理率提高至75%，住院藥佔比下降至27%，醫療質量顯著提升。

通過持續不斷的醫德醫風建設，群眾就醫滿意度大幅提升，行業風氣持續向好，醫務人員精神面貌不斷煥發，醫療服務能力明顯增強，社會形象和公信力顯著提升。“入院是親人，出院是友人”的理念深入人心，先進典型和感人事跡不斷涌現，暖心服務隨時隨處可見，讓醫療服務既有“溫度”更有“高度”。（吳一宣）

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