暮色漸染，安徽省宿州市埇橋區社會治安綜合治理中心的調解室卻燈火通明。送走最后一位當事人，調解員黃慶梅抬頭看鐘，時針已悄然指向傍晚六點。

退休后的她，反而比上班時更忙了。

如今在宿州，群眾遇到煩心事，第一個念頭往往是：“走，去綜治中心。”這裡既沒有層層轉辦，也不需奔波勞頓——隻進“一扇門”，就能獲得“一站式”調解服務。

“過去老百姓解決問題可能要跑好幾個部門，現在只要邁進這扇門，路徑就清晰了。”埇橋區社會治安綜合治理中心主任趙振道出了關鍵變化。

2022年2月，宿州市埇橋區率先整合政法委、法院、司法、人社、住建等多方資源，打造了矛盾糾紛多元化解調處中心，形成“一窗口受理、一站式服務、一體化運行、一攬子解決”的基層治理新格局。

市民在埇橋區社會治安綜合治理中心咨詢。埇橋區社會治安綜合治理中心供圖

走進寬敞明亮的中心大廳，公証服務、法律援助、行政復議、訴訟立案等窗口井然有序。群眾可以像“點單”一樣按需選擇服務，真正實現了從“跑多門”到“一門清”的轉變。數據顯示，過去一年，該中心接待群眾1.39萬余人次，成功調解糾紛1235件，辦理法律援助案件1360件。

“我們的目標，不僅僅是追求一紙調解協議，而是確保群眾的每件煩心事都有人問、有人管、能辦妥。”趙振強調，他們的工作不僅是化解矛盾，更是疏導情緒、指明路徑。

值得一提的是，宿州建立的“調解優先、行政跟進、訴訟斷后”層級解紛機制，將矛盾分類分級，設定差異化處理時限，力求“小事不出社區、大事不出鄉鎮”。

這種效率在基層已成為常態。在宿州泗縣，一起因管道漏水引發、涉及6000元損失的賠償糾紛，僅在一天內就得到圓滿解決。退休老人姜女士在多方協商無果后走進縣綜治中心，調解員李素梅迅速行動，聯系相關方明晰責任，耐心溝通，最終促成雙方共同承擔損失。

“從登記到解決，全在中心完成，再不用東奔西跑！”姜女士的感慨道出了許多人的心聲。

基層矛盾的快速化解，離不開一支強有力的調解隊伍。李素梅、黃慶梅便是其中代表。

從政府部門退休后，黃慶梅選擇在埇橋區社會治安綜合治理中心繼續發揮余熱。“多溝通、重証據”，她認為這是化解矛盾的關鍵。

在一起交通事故糾紛中，傷者起初索賠過萬，但依法核算賠償額約為1900元。黃慶梅沒有簡單照搬法條，而是反復溝通，寓情於理，最終以2800元促成雙方和解。“調解不是‘和稀泥’，是在法律框架內注入人性關懷，實現案結、事了、心和。”她這樣總結。

泗縣綜治中心組織公安局、法院、司法局及人民調解員成功調解人身損害賠償糾紛。泗縣綜治中心供圖

為從源頭上預防和減少矛盾，宿州推動力量下沉、服務前移。例如，泗縣創新“書記領辦”機制，由縣鄉黨委書記牽頭，整合公安、司法、律師等專業力量，組團攻堅“硬骨頭”。

該縣草溝鎮一樁糾纏14年的宅基地糾紛，正是在鎮黨委書記領辦下，通過現場勘驗、座談協商，以一條象征和睦的“兩尺巷”化解積怨，讓鄰裡重歸於好。

更廣闊的共建共治圖景正在展開。外賣騎手變身“移動哨兵”，通過“隨手拍”上報隱患﹔“圍樓夜話”“庭院訪談”等議事形式，讓群眾從“旁觀者”變為“參與者”。

截至目前，宿州全市5個縣級綜治中心全部實現“有牌子、有場所、有力量、有機制、有效果”的“五有”目標，年均化解矛盾糾紛超萬件。

從“建起來”“轉起來”到“強起來”，宿州用實踐將“進一扇門，解萬般難”的承諾照進現實，書寫出新時代“楓橋經驗”的生動地方答卷。

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