為提升政務服務質量，進一步提高窗口人員業務素養，淮北市杜集區數據資源管理局結合“耐心聽、禮貌行、精准答、及時回、細觀察”十五字工作措施，針對提供方（窗口人員）、接受方（群眾）和管理創新方（機關工作人員），形成了“體諒一線—監督過程—激勵創新”的“三問”機制。

一問窗口人員實際困難，關注服務的“地基”是否牢固。著重體現對窗口人員的尊重與關懷，了解其工作狀態，避免“上面千條線，下面一根針”的困境，優化后勤保障工作。結合日巡查和每月運行工作會議，聽取意見和建議，為大廳進行了網絡升級、便民設施、停車場等的維護更新。

二問群眾切身感受，檢驗服務的“效果”好不好。良好的服務態度是構建和諧政民關系、提升政府公信力和形象的最直接方式。將群眾滿意度與窗口人員的考核挂鉤，通過通報投訴件和表揚信，有效促進服務態度的改進。

三問機關工作人員創新舉措，規劃服務“藍圖”如何更美。鼓勵跳出慣性思維，主動思考如何利用新方法、新技術提升服務效能。善於發現和總結其他地區的優秀創新案例，結合工作實際嘗試進行復制推廣。在“減環節、減時間、減材料”方面，尋找更高效快捷的新辦法，爭取做到“一件事一次辦”。

“三問”的有機結合，形成從“發現問題”到“反饋監督”再到“創新解決”的完整閉環，持續推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”躍升。杜集區數據資源管理局以優化經濟發展環境、服務經濟發展為目標，以優良作風助推政務服務標准化、規范化、高效化、便民化建設，以提高辦事效率和完善便民服務為宗旨，全面改革，打造營商環境政務服務品牌。（胡孟茹）

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