“真是太感謝了，稅務局的同志一上門，我們糾結了好久的出口退稅問題一下子就解決了，心裡這塊‘石頭’終於放下了。”近日，銅陵銅泉銅基新材料有限公司負責人肖強對義安區稅務部門的精准指導贊不絕口。

銅泉銅基新材料有限公司成立於2022年8月，是一家從事有色金屬壓延加工、金屬絲繩及其制品制造的企業。近日，義安區紀委監委走訪該企業時發現，隨著公司出口業務的不斷拓展，出口退稅政策的復雜性讓他們犯了難。

“各種流程、要求看得我們眼花繚亂，生怕哪裡出了錯，影響退稅。這事兒一直壓在我們心頭。”肖強說。

義安區紀委監委工作人員現場了解企業需求后，當即反映到該區“訪企入村”工作專班。隨后專班迅速行動，第一時間與區稅務局溝通協調，立即組建專業稅務服務團隊，主動上門為企業提供“一對一”精准指導。

服務團隊工作人員耐心細致地為企業講解最新出口退稅政策、辦理流程、所需資料以及注意事項，針對企業提出的具體問題逐一進行解答，並現場幫助企業梳理退稅相關資料，指導財務人員規范操作，企業順利辦理出口退稅業務。

“好服務如春風化雨，貴在及時高效。”肖強感慨道，“義安區及時、精准、高效的服務，這份安心感千金難買。往后我們也能把更多精力專注於研發和市場。”

當每一次政策滴灌皆精准抵達，每一次急難愁盼都迅速回應，企業發展的步履便愈發輕快從容。近年來，義安區稅務局不斷優化納稅服務，從破解傳統辦稅服務廳“線上線下銜接不暢、到廳辦理效率不高、偏遠地區辦稅不便”等問題入手，持續推進“便民辦稅春風行動”，構建起“線上辦、到廳辦、門口辦、聯動辦”的四維服務體系，讓服務從“固定場所”延伸到“全場景覆蓋”，從“被動受理”轉變為“主動供給”。

義安區稅務局打造“稅費服務運營中心”，推行“智能交互、問辦協辦”一體的征納互動服務新模式，定期更新征納互動服務常見稅費事項幫辦清單，涵蓋社保繳費查詢、自然人電子稅務局密碼重置等58項高頻業務。納稅人可通過文字、語音實時咨詢政策問題，系統智能匹配專屬顧問，支持在線提交資料、遠程協助填報。

同時，在辦稅服務廳入口設置導稅台，快速判斷業務類型，精准分流，優化到廳辦理全流程，實現簡單業務引導至自助辦稅區、常規業務引導至快辦區、復雜業務引導至專窗區。與全區15個社區黨群服務中心合作，打造“稅費服務T台”，配備自助辦稅終端和政策宣傳角，覆蓋周邊6000余名居民。對鄉鎮網格員開展培訓，掌握自然人代開、社保費繳納等基礎業務操作，為居民提供“家門口”輔導，年均協助辦理業務超8000筆。

據統計，自優化提升辦稅體系以來，納稅人到廳業務平均等待時間從6分鐘壓縮至1分鐘，排隊時長減少80%﹔線上業務佔比從35%提升至68%，簡易注銷辦結時限縮短90%。“門口辦”服務點累計服務納稅人8000余人次，偏遠地區納稅人辦稅往返時間從平均2小時縮短至15分鐘，納稅人滿意度提升至100%。截至今年上半年，區稅務局通過定制化培訓、上門輔導等方式，為轄區企業解決各類辦稅難題100余件，讓企業在便捷辦稅中“輕裝上陣”。（萬倫 胡海）

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