今年以來，安徽省宿州市靈璧縣以深化“行政審批制度”改革為契機，扎實推進政務服務各項改革任務落實落地，在宿州市率先啟動政務服務綜合窗口改革工作，持續推進簡政放權、放管結合、優化服務，全面提升縣域政務服務環境，讓群眾更滿意、企業更便利。

變“多頭跑”為“一窗辦”

按照“前台綜合受理、后台分類審批、綜合窗口出件”的新模式和“隻進一門，隻到一窗，隻跑一次”就能辦成事、辦好事的目標，靈璧縣政務服務管理局在大廳綜合窗口服務區設置受理窗口32個、統一出件窗口1個，將41個部門1396個政務服務事項集中納入綜合窗口辦理范圍，讓群眾從“一事跑多窗”徹底轉變為“一窗辦多事”，辦事流程更透明、更便捷、更可預期。

政務服務禮儀培訓。

變“專一手”為“全域通”

從縣直各單位遴選一批政治覺悟高、綜合素質好、服務意識強的人員入駐綜合窗口，組建起一支業務精通、形象統一的“綜合窗口專員”隊伍。自“綜合窗口”改革啟動以來，開展31次理論知識、業務實操、服務禮儀等培訓，通過集中授課、個人自學、輪崗實踐、跟蹤指導、互動交流等方式，幫助他們快速掌握事項收件要素、材料審核要點、法律法規等，讓綜合窗口工作人員從“業務專一手”變為“行業全域通”。

高效服務讓群眾更滿意、企業更便利。

變“流程雜”為“精簡批”

通過“精簡、合並、共享、取消”等方式進一步精簡政務服務事項申請材料，對進駐綜合窗口的1396個政務服務事項進行顆粒化梳理，對申請材料和辦理時限進行壓縮，平均提交材料減少60%，企業群眾辦理事項平均減跑動次數達58%，平均辦理總時限壓縮64%，群眾滿意率明顯提升。截至目前，受理各類綜合辦件12615件，辦結率100%。

變“舊模式”為“新智享”

配備智能排隊叫號、導服系統，AI智能語音導引機器人等，以智慧化升級破局“舊模式”，打造“新智享”體驗。辦事群眾通過智能排隊系統精准預約、即時取號，大幅縮減等候時間。AI智能語音導引機器人提供全天候咨詢指引，快速解答疑問。后台運用人工分析線上預警系統，實時監測人流、預判擁堵、動態調配資源，確保大廳高效運轉。虛實結合的智慧服務場景，推動靈璧政務服務從“人工窗口”向“智能界面”躍遷。

AI智能語音導引機器人在為市民提供咨詢服務。

下一步，靈璧縣將持續深化綜合窗口改革，不斷拓展改革的廣度和深度，以更加優質高效的政務服務，為全縣經濟社會高質量發展提供有力支撐，打造政務服務新標杆。（魯雪雷 文/圖）

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