為積極響應國家積極應對人口老齡化戰略部署，深入踐行金融為民理念，在中國人民銀行蕪湖分行的悉心指導和大力支持下，中國農業銀行蕪湖鳩江區支行營業室聚焦老年客戶群體的金融需求與安全關切，傾力打造“長春花”適老化支付服務品牌，積極創建中國人民銀行“長春花”適老化支付服務標杆網點。在創建過程中，蕪湖鳩江區支行營業室堅持以老年客戶體驗與安全為中心，從硬件設施改造、服務流程優化、專業能力提升、人文關懷深化等多維度精准發力。

硬件適老，環境更安心

網點內精心設置了寬敞明亮的“適老服務專區”，配備適老座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、配備齊全的急救藥箱等基礎適老及應急設施。地面鋪設防滑材料，通道寬敞無障礙，公示求助電話、設置緊急呼叫按鈕，配備了大字版填單模板、大字版語音計算器，方便老年客戶使用。同時在休息區配備了靠枕、震動叫號器，在高櫃櫃台、綜合服務區、休息等候區等多處均配置了拐杖夾，增設無障礙衛生間，細節之處盡顯關懷，網點標識系統清晰醒目且採用大字體、高對比度設計。

服務適老，流程更暖心

鳩江區支行營業室始終堅持為老年客戶提供“三心”“三性”暖心服務，網點開設老年客戶專屬服務窗口和綠色通道，減少排隊等候時間，對行動不便或有特殊需求的老年客戶在“尊老專櫃”提供優先辦理服務。網點配備熟悉方言、富有耐心的“適老服務專員”，提供從進門引導、業務咨詢、填單指導到業務辦理的“一對一”全程陪伴式服務。網點設計制作愛心服務卡，卡片注明網點營業地址、營業時間、上門服務預約電話等信息，對於因高齡、重病、行動不便等特殊情況無法親臨網點的老年客戶，堅持特事特辦，提供安全、規范的預約上門服務，將金融服務送到客戶家中。2025年以來，蕪湖鳩江區支行營業室已開展上門服務10余次。

知識普及，安全更放心

蕪湖鳩江區支行在網點設置了銀發閱讀角以及養老金融專區，採購了大字版的金融知識宣教材料，並定期在網點開設“銀發課堂”，深入社區開展金融知識普及活動，聚焦防范電信詐騙、識別非法集資、安全使用移動支付等主題，用通俗易懂的語言和案例，幫助老年客戶守護好“錢袋子”。

應急救護，守護更專業

筑牢安全屏障，是“長春花”服務的重要內涵。農行蕪湖分行高度重視老年客戶的應急救護和生命安全，特別組織30名一線員工參加了紅十字會急救專業培訓，並成功獲得“紅十字救護員証”。持証員工熟練掌握了心肺復蘇（CPR）、自動體外除顫器（AED）使用、創傷救護等基本急救技能，能夠在突發疾病或意外傷害的第一時間提供及時、規范的初步救護，為等待專業醫療救援爭取寶貴時間。鳩江區支行營業室持証員工積極在網點傳授應急救護相關知識，定期開展老年客戶服務突發事件應急演練，切實為老年客戶的生命安全增添了一道堅實的“防護網”。

未來，農行蕪湖鳩江區支行營業室將持續深化“長春花”適老化支付服務內涵，不斷探索創新服務模式，用心用情用力，為老年客戶提供更周全、更貼心、更直接、更安全的便利化服務，讓金融服務的陽光溫暖守護每一位“銀齡”客戶，為構建老年友好型社會貢獻堅實的農行力量。（宗雯雯）

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