為深入貫徹落實積極應對人口老齡化國家戰略，中國工商銀行蕪湖分行環城路支行立足老年客戶需求，以“硬件適老、服務愛老、宣教護老”為抓手，全面升級養老金融服務體系，打造“有溫度、零障礙”的適老化服務示范網點，成為安徽省內養老金融服務的亮麗名片。

硬件適老：細節之處顯溫度

走進環城路支行，適老化改造的“溫度”扑面而來。網點科學規劃動線分區，在等候區、業務辦理區增設愛心專窗、防滑扶手及便攜式填單台，填單台旁的大字版憑証樣本、老花鏡、輪椅等設施一應俱全。針對老年群體對智能設備的“使用焦慮”，支行對ATM機、智能櫃員機等進行了“大字版”界面升級，並配備震動叫號器、緊急呼叫按鈕，老年客戶一鍵即可召喚專職人員協助操作。此外，網點還貼心設置“工銀驛站”服務角，提供血壓檢測、應急藥品、手機充電等便民服務，讓老年客戶在辦理業務之余感受到家的溫暖。

服務愛老：暖心舉措零障礙

“服務好不好，老人說了算！”環城路支行創新推行“六溫馨”服務標准，從主動開門迎客、全程陪同指引到上門延伸服務，形成全流程適老服務閉環。針對行動不便的高齡客戶，支行組建“愛心服務隊”，通過親屬溝通確認需求后，提供信息採集、業務辦理等“一站式”上門服務，2024年以來已累計解決特殊需求20余次，收獲錦旗、感謝信。一位退休教師在感謝信中寫道：“你們不僅服務耐心，還幫我找回遺失的現金，真是百姓身邊的‘貼心銀行’！”

宣教護老：筑牢資金安全防線

為守護老年群體“錢袋子”，環城路支行聯合社區打造“銀發金融課堂”，每月通過案例講解、情景模擬等方式普及反詐知識，並創新推出“健康+金融”主題活動，將醫養咨詢與金融宣教相結合。截至2025年4月末，累計開展活動50余場，覆蓋超1000人次。同時，支行深耕“工銀愛相伴”品牌，結合安徽地域特色推出“皖美相伴﹒歲月長青”養老主題活動，通過社區文藝匯演、手工課堂等文化惠民形式，構建金融與非金融融合的養老生態圈。

“從‘適老’到‘護老’，我們始終以老年客戶的獲得感作為服務標尺。”環城路支行負責人表示，未來將持續深化養老金融服務內涵，助力實現老有所依、老有所安的幸福圖景。（季元元）

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