在廣德市桐汭街道萬桂山社區，一抹流動的“網格藍”已成為最溫暖的風景線。這支由10名專職網格員組成的隊伍，用日均1萬步的堅守丈量民情、以“24小時在線”的真心傳遞溫暖，將網格化服務打造成基層治理的亮麗名片。

走街串巷察民情，丈量民生零距離

“大媽，早上的血壓藥服用了嗎？最近日漸炎熱，出門注意防暑，有需要隨時給我打電話。”網格員馮德雲將最新的惠民政策折頁輕輕放在老人手中，同時在民情日記本上詳細記錄著該戶慢性病用藥情況。這樣暖心的場面，每天都在社區街巷樓宇間循環上演。

依托“每日巡、經常訪、及時記、隨手做”的精細化工作機制。網格員們手持民情日記本，穿梭於小區樓棟、商鋪門店，以“拉家常”方式與居民深入交流。目前，已累計建立居民檔案8000余份，收集問題訴求3000余條，真正實現“民情在網格掌握、服務在網格開展”。

精准服務暖民心，多元共治顯成效

針對收集的民生訴求，社區建立“網格吹哨、部門報到”快速響應機制，構建“發現-上報-處置-反饋”閉環管理體系。簡單問題現場辦結，復雜問題聯動處置。今年以來，高效解決環境整治、設施維修、路面修復等民生難題200余件，群眾滿意度穩定保持在99%以上。

在“網格+志願服務”模式驅動下，整合政策宣傳、法律服務、衛生健康等9支專業隊伍，今年以來，開展“愛心義診”“反詐課堂”“消防安全”等40余場特色活動，惠及居民超3000人次，讓便民服務既有速度更有溫度。

智慧賦能提質效，協同治理開新篇

依托“廣事e站”智慧平台，社區打造“指尖上的服務大廳”。居民隻需輕點手機，就能實現問題一鍵上報、政策即時查詢。平台運行以來，累計處理線上訴求1800余件，辦結率達100%，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。

社區還創新設立網格議事廳、紅色四合院鄰裡會客廳、小區黨群服務站等協商陣地，通過“居民說事、多方議事、民主定事”的協商機制，今年以來，成功化解小區非機動停車位改造、寵物擾民、油煙困擾等矛盾糾紛60余起，構建起共建共治共享的治理新格局。

“把群眾家門口的小事辦好，就是基層治理的大學問。”萬桂山社區黨委書記李翊君的這句話，正是萬桂山社區治理實踐的生動寫照。如今，“有事就找藍馬甲”已成為居民的習慣，這支扎根在各個網格間的隊伍，正用點滴服務匯聚治理合力，書寫著新時代社區治理的溫暖篇章。（徐景燕）

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