當標准化文書模板遇上AI智能終端，傳統訴訟服務正在經歷怎樣的暖心變革？近日，因物業服務合同糾紛到大觀區法院起訴的李先生體驗了“智能訴狀生成終端”機。經過簡單的身份信息識別和原、被告信息錄入、案由勾選等操作，不到3分鐘，一份要素齊備的民事起訴狀便自動生成，讓沒有訴訟經驗的李先生直呼“太方便了！”

從“手寫訴狀”到“智能生成”，從“不會寫”到“輕鬆辦”，大觀區法院以“兩狀”（起訴狀和答辯狀）示范文本推廣為契機，融合AI智能終端技術，推動訴訟服務提質升級。

“線上線下”精准指引。通過法院門戶網站、微信公眾號上線民間借貸、離婚糾紛等11類民事起訴狀、答辯狀示范模板，配套詳細操作教程並提供下載渠道。訴訟服務中心設置“示范文本專區”，提供空白文書樣式和實例參考文本，方便當事人現場取用，同時，安排專人提供填單指導，幫助當事人梳理訴訟請求、明確事實理由。

AI賦能提質增效。引入“要素式訴狀生成”智能終端，將文書制作簡化為身份核驗、案由勾選、要素採集、風險提示、一鍵生成五步流程。並將常見糾紛拆解為清晰問題鏈，設置智能問答引導當事人逐步填寫關鍵信息，滿足個性化需求，3分鐘內生成標准化訴狀。目前，該院線上文書下載量 120次，智能終端日均服務20余人次，文書一次性通過率提升至90%。

訴訟服務暖心升級。以智慧化手段、“高效辦成一件事”思維升級訴訟服務流程，推進對外訴訟服務“一網通辦”，對內指揮調度“一網統管”。訴訟服務中心與執行服務中心協同運作，“一站式”辦理訴訟立案、執行審查、電子閱卷、信息查詢、信訪接待、繳費退費等服務，材料一次性告知、業務限時性辦結。完善訴訟服務滿意度評價機制，對不滿意評價形成訴訟事項工單，經核實后由工作人員妥善處理並回復，提升群眾訴訟服務體驗感。

下一步，大觀法院將持續深化“智慧訴服”工程，不斷注入科技能量，進一步擴容“文書庫”、延伸“服務鏈”、優化群眾“體驗感”，以“如我在訴”理念推動訴訟服務迭代升級。（方凱、何慧、楊聞珉）

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