剛剛過去的“五一”假期，萬佛湖景區以花式“寵客”為核心，創新“三六六”服務體系，在客流持續高位運行的情況下，通過專業化管理、精細化服務、人性化關懷，打造了一場“風景美、體驗佳、服務暖”的假日盛宴。

“三重定位”重構服務內核，成為破題關鍵。景區將游客定位為“賓客”“親人”“貴賓”三重角色，從購票、入園到離園，建立全流程服務規范，讓游客享受“零障礙”游覽。配合“未訴先辦”服務響應體系，輪椅租借、嬰兒車綠色通道等特殊需求實現即時響應。更值得稱道的是，針對游客的意見建議，景區會在48小時內給予反饋，真正讓“金點子”變成“實措施”。

“六”大員定責，構筑服務共同體。景區將“人人都是迎客鬆”理念具象為“六大員”角色，即人人都是“宣傳員、保潔員、營銷員、講解員、服務員、安全員”，將服務理念滲透到每個崗位，形成“全員服務、全程守護、全域共情”的文旅新生態。五一假日期間，景區全員“多角色”在線，通過提前上崗、提早營運、延時服務等措施，保障景區環境整潔、秩序井然，滿足游客多樣化游覽需求。同時，景區還增設了多個志願服務點，為游客提供購票指引、導覽地圖、免費熱水、簡易醫療服務等。

在800米霧森浮橋上，細密水霧為游客撐起清涼屏障﹔返航碼頭的觀光電梯投入運行，為疲累的游客提供“快速通道”﹔游船上專門設置母嬰室、返航碼頭免費品嘗有機魚湯、工作人員看顧與家人走散的小朋友……這些看得見的溫暖源自景區將服務標准細化為可量化、可感知的六個“一”動作：一張真誠的笑臉、一套規范的禮儀、一句溫馨的問候、一個熱情的舉動、一次貼心的照顧、一個用心的舉措。這讓優質服務無處不在，為游客打造舒心的旅游體驗。

“表面看是服務細節的優化，實質是文旅服務邏輯的重構。”景區負責人表示，通過將“寵客”理念轉化為可量化指標，萬佛湖景區正在探索“景觀吸引力+服務競爭力”新路徑。當有機魚湯的香氣縈繞在返航碼頭，當游客的歡聲笑語點亮湖光山色，這場關於文旅服務溫度的實踐，已在山水之間寫下生動注腳。（杜騰騰 王淼）

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