今年以來，淮南市鳳台縣創新工作思路，依托“皖事通”推動矛盾糾紛有效化解，為推動社會長治久安提供堅實保障。

“指尖”快速調解。該縣注重“一站式”特色解紛體系建設，強化智慧賦能，依托“皖事通”“預約人民調解”端口、12348安徽法網“找調解”申請入口，開展在線咨詢、在線調解、在線反饋、在線司法確認“一線調”等解紛服務。截至3月底，線上平台已入駐全縣解紛組織285個，讓人民群眾足不出戶享受終端調解服務。

“掌上”精准防控。推廣移動人民調解APP，建立矛盾糾紛線索收集、受理、分流、轉辦、跟蹤督辦一體化“線上”辦理機制，“即調即錄”，近1000條案件信息實時歸集、全程留痕，移動端和PC端數據互通共享，通過平台智能分析預警系統，精准識別鄰裡糾紛、婚姻家庭糾紛、勞資糾紛等矛盾聚集領域，動態感知風險類別，實現從“漫灌排查”“被動調處”向“大數據分析”“主動防控”轉變。

“線下”智力支撐。吸收90多名律師、基層法律服務工作者等社會專業人士和退休法官、檢察官、民警等擔任專職人民調解員，組織參加等級評定，13人獲評二級人民調解員。圍繞“線上調解”工作規程，組織行業性、專業性調解組織和人民調解委員會系統開展操作實訓30余次，加強人民調解員、法律明白人、村居法律顧問集中培訓、業務專訓、崗位練兵、案件評查，提高“線上調解”職業化水平，強化運用法治思維和信息手段化解糾紛的能力。（趙多普 常開勝）

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