“要不是公安綜合窗口‘五一’假期民警服務不斷檔，我的護照假期根本辦不下來。”5月3日上午，拿到護照后，張女士感慨萬千。

原來，張女士原籍為樅陽縣官埠橋鎮，現在合肥上班，節后計劃出國一趟，急需辦理護照。“五一”假期回老家探親，她抱著試試看的心理，來到樅陽縣政務服務中心公安綜合窗口，隻見窗口人員都在崗位上認真工作。了解到張女士的訴求后，窗口人員馬上就辦，不到5分鐘就為其辦好了護照相關手續。

據了解，針對“五一”假期返鄉人員辦理護照、身份証、戶籍等事項可能增多的特點，樅陽縣公安局未雨綢繆，推出一系列針對性措施，提升窗口服務質效，不斷優化營商環境，增強群眾和企業的獲得感、幸福感。

窗口工作人員聚在一起研究新系統護照辦理流程。孫太元攝

該窗口堅持“用心”穩人，提前安排好窗口人員節前、節后調休事宜，動員引導窗口人員除特殊情況請假外，均要克服困難堅守崗位，保証每個辦事台位有人辦事、有專業的人干事，並做好加班人員服務保障﹔堅持“暖心”服務，當群眾來窗口辦事時，窗口人員做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲﹔堅持“傾心”提效，著力錘煉窗口“一窗通辦”人員業務本領，在服務群眾的間隙，組織辦件人員聚在一起，研討辦事新系統、新流程，互幫互學、取長補短，共同提高，並與網絡服務平台技術人員密切配合，對新增辦件設備進行調試，確保辦件系統不卡頓，顯著提升了窗口辦件質效。

據悉，“五一”假期，該窗口共辦件94件，接受咨詢服務100余次，涉及出入境、治安戶政、車駕管等領域。（陳瓊 章洋）

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